Pessoa Técnica de Informática N1 - Service Desk

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.SONHAMOS GRANDE:Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.Como é trabalhar com a gente?Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!Responsabilidades e atribuiçõesQual será a sua missão com a Penso?Ser a imagem da Penso para o cliente.Ter foco no cliente e gerar empatiaSer dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentosPrestar atendimento de chamados de forma remota.Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais;Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM.Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex.: avançado, nível 2, campo)Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamadoCumprir os níveis de serviço estabelecidos;Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão.Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicasResolução de problemas de forma definitiva e com agilidade;Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento.Requisitos e qualificaçõesPara dar match com a gente você tem de:Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!Organizado e responsável;Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!O que esperamos que você traga de bagagem?Desejável que esteja cursando nível superior, a partir do segundo semestre, na área de TI ou afins.Desejável inglês fluente.Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc)Conhecimento avançado em suporte as estações de trabalho (Sistema operacional Windows,MAC, Microsoft 365, etc)Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mailExperiência em atendimento ao clienteExperiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP)Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc;Noções de servidores.