Líder de Customer Success

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!Estamos em busca de um(a) liderança para compor nosso time de Sucesso do Cliente. Valorizamos profissionais que tenham interesse genuíno por pessoas, sejam clientes ou colegas de equipe, e que contribuam com o desenvolvimento de times de forma responsável e inspiradora. Aqui, acreditamos que o sucesso está em dar o exemplo e incentivar cada pessoa a alcançar o seu melhor.Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar uma estrutura composta por CSMs, principalmente Mid e Low Touch;Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes;Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente;Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;Participar de alinhamentos estratégicos com outros times;Atuar ativamente na criação e execução de projetos;Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes;Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções;Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais;Promover a cultura Conta Asaas no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita;Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência;Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira;Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.Informações adicionaisDiferenciaisCertificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança.Experiência em Fintechs e meios de pagamentoVivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento.Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processosModelo de TrabalhoCarga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira);Comissionamento;Contratação CLT.