A Fin-X está transformando a forma como hospitais, clínicas e operadoras gerenciam seus processos. Nossas soluções digitalizam a jornada assistencial e financeira, gerando impacto direto em eficiência operacional, redução de custos e na experiência de profissionais de saúde e pacientes. Como Analista de Service Desk Júnior, você fará parte do time de Infraestrutura e será o ponto único de apoio tecnológico para — do primeiro atendimento de um chamado até a gestão de acessos, equipamentos e onboarding de novos colegas.Você vai acompanhar ativamente a saúde dos nossos ambientes de produção e internos ao longo do dia, ajudando o time a detectar desvios antes que virem incidentes. Responsabilidades e atribuiçõesSuporte interno e chamadosSer o ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa;Realizar triagem e classificação de chamados, resolvendo em primeiro nível o que for possível e escalando com contexto o que for de outros times;Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e Microsoft Authenticator;Gestão de acessos e identidadeGerenciar acessos nas plataformas Microsoft (Microsoft 365 / Entra ID), Azure DevOps e Git;Apoiar a habilitação de login corporativo (AD/SSO) e MFA nas plataformas da empresa e do produto;Onboarding e offboarding de colaboradoresCriar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação do equipamento;No desligamento, coordenar a devolução do equipamento e a revogação de acessos e licenças.Dispositivos, telefonia e inventárioGerenciar o inventário de usuários, notebooks e licenças;Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos junto ao fornecedor (solicitação, envio, retirada e manutenção);Gerenciar a telefonia corporativa (chips e números).Monitoramento e sustentaçãoMonitorar ativamente, ao longo do dia, os ambientes de produção e internos (disponibilidade, escala das aplicações, consumo de recursos, filas e integrações);Realizar health checks de APIs e integrações com sistemas internos e monitorar o status da VPN;Segurança da informação — apoio operacionalGerar relatórios de segurança da informação solicitados por clientes;Executar rotinas operacionais de segurança definidas pelo time (revisão de usuários inativos, alertas de novos dispositivos, adesão a MFA).Melhoria contínua e IAEvoluir o agente de IA do Service Desk, ampliando o que ele consegue responder e resolver sozinho;Documentar processos e transformar chamados recorrentes em automações ou artigos de autoatendimento.Crescimento — atividades de evoluçãoApoiar rotinas de otimização de custos de cloud e refinamentos de infraestrutura;Pegar pequenas demandas dos times de Infraestrutura e DevOps para ampliar o conhecimento técnico na prática. Requisitos e qualificaçõesConhecimento em configuração de computadores (Windows);Experiência com suporte/helpdesk ou em outro cargo de tecnologia, ou curso na área;Experiência com board de atividades para autogestão e organização do próprio trabalho;Boa comunicação escrita e verbal para atender pessoas de áreas não técnicas.Formação em andamento ou completa em cursos de Tecnologia.