11728728 - Analista de Suporte L3 – Copilot

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte L3 especializado em Microsoft Copilot Studio, responsável pelo atendimento de incidentes complexos, requisições de serviço e escalonamentos relacionados a soluções Agentic AI desenvolvidas na plataforma Microsoft.Embora seja importante possuir conhecimentos de desenvolvimento, esta posição não possui foco na criação de novas funcionalidades, mas sim na sustentação, troubleshooting, análise de causa raiz (RCA), correções permanentes e evolução contínua das soluções existentes.O profissional atuará garantindo alta disponibilidade, estabilidade e melhoria contínua dos agentes inteligentes utilizados globalmente pela organização.Principais Responsabilidades:Atuar como último nível de suporte (L3) para soluções desenvolvidas em Microsoft Copilot Studio.Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA).Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das soluções.Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform.Diagnosticar problemas envolvendo integrações, APIs, SharePoint Online, Microsoft 365, autenticação e conectores personalizados.Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento.Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das soluções Agentic AI.Requisitos e qualificaçõesExperiência com Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents).Experiência com Microsoft Power Platform, incluindo:Power Automate (Cloud Flows)ConnectorsExpressionsConnection ReferencesTroubleshootingExperiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo:Gestão de incidentesRoot Cause Analysis (RCA)Service RequestsProduçãoConhecimento em:Administração da Power PlatformSolution DeploymentEnvironment ManagementALMExperiência com:APIsCustom ConnectorsSharePoint OnlineMicrosoft 365AutenticaçãoConhecimento em:Microsoft Entra ID (Azure AD)MFARBACGerenciamento de gruposExcelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.Requisitos desejáveis/diferenciais:Power Apps (Canvas Apps e Model-Driven Apps)Azure AI ServicesAzure OpenAIAI BuilderGenerative AIDataverseMicrosoft Graph APIIntegrações com ServiceNowITILProblem ManagementKnowledge ManagementCertificações (Desejáveis):PL-200PL-400PL-600AI-102/AI-103Certificações Microsoft Copilot StudioInformações adicionaisModelo de atuação: RemotoContratação: CLTBenefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale-refeiçãoVale-mobilidadeVale-culturaVale-educaçãoSeguro de vidaPrograma de saúde mental e bem-estarAuxílio-crecheDescontos com parceiros