Analista de Suporte de TI Sênior | Holding

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte de TI Sênior para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.Venha fazer parte do time e transformar conosco!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial e remoto aos usuários das diversas unidades de negócio do grupo;Registrar, acompanhar e solucionar chamados através do GLPI, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos;Atender executivos, diretores e usuários estratégicos com postura profissional, discrição e excelência no relacionamento;Atuar na instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos;Apoiar a operação e condução tecnológica de reuniões presenciais, híbridas e remotas;Realizar suporte aos ambientes Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, rede corporativa e demais ferramentas utilizadas pela companhia;Apoiar processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores;Atuar em incidentes críticos e atendimentos emergenciais, contribuindo para a rápida retomada das operações;Colaborar com a construção e atualização da base de conhecimento da área;Compartilhar conhecimento com os demais integrantes da equipe, contribuindo para uma operação mais integrada e colaborativa;Participar de atividades planejadas ou emergenciais fora do horário comercial quando necessário para garantir a continuidade dos serviços.Requisitos e qualificações É necessário que você tenha:Experiência sólida em suporte técnico corporativo;Conhecimento avançado em Microsoft 365, Outlook, Teams e pacote Office;Experiência com ferramentas de ITSM, preferencialmente GLPI;Experiência em suporte Nível 1 e Nível 2, presencial e remoto;Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;Conhecimentos em redes LAN, VPN, Wi-Fi e cabeamento estruturado;Conhecimentos em softwares corporativos, incluindo soluções Autodesk e Adobe;Boa comunicação verbal e escrita;Excelente relacionamento interpessoal;Organização, disciplina e senso de prioridade;Perfil colaborativo e forte capacidade de trabalho em equipe;Habilidade para atuar com tranquilidade e profissionalismo em situações de pressão;Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Inglês técnico para suporte e consulta de documentação.Competências Comportamentais DesejadasSenso de dono e responsabilidade;Postura consultiva e foco na experiência do usuário;Facilidade para atendimento de executivos e público VIP;Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e unidades de negócio;Resiliência para lidar com incidentes críticos e situações emergenciais;Comprometimento com a melhoria contínua dos serviços;Espírito colaborativo e disposição para compartilhar conhecimento com a equipe. Informações adicionaisNós oferecemos:Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;Parceria com Senac - descontos em cursos;Plano de Saúde com coparticipação;Plano Odontológico;Vale Transporte;Vale Refeição;Seguro de Vida.