Líder de Atendimento e Suporte de TI N2 | Timbó

O time de TI é responsável pela manutenção de diversos serviços, tais como: e-mail, serviços de autenticação, redes, firewall, bancos de dados, entre tantos outros serviços que são consumidos ou requisitados por todas as áreas da empresa.Temos vaga para facilitar a vida das pessoas junto desse time. Ficou interessado? Envie seu currículo! Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente;Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área;Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua;Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças;Identificar e controlar gaps;Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço;Gestão de equipes presenciais e remotas;Gestão de conflitos;Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe; Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área;Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio;Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI;Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário;Gestão de contratos e fornecedores;Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk;Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo;Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área.Requisitos e qualificaçõesHabilidades:Gestão de pessoas;Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças;Frameworks ITIL e COBIT.Formação:Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação.Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.)Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda à sexta, 08h00 às 12h00 e das 13h12 à 18h00Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó.Benefícios para quem trabalha aqui🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique