Assistente de Suporte Técnico em Rastreamento Veicular

Salário: a partir de R$ 2.300,00 Sobre a vaga A empresa está em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento a clientes e no apoio à equipe interna, contribuindo para a identificação e resolução de problemas relacionados a equipamentos e sistemas de rastreamento veicular. Responsabilidades Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento. Orientar clientes sobre a utilização do sistema e aplicativo de rastreamento. Identificar e analisar problemas relacionados ao funcionamento dos rastreadores. Verificar equipamentos sem comunicação, sem atualização de localização ou com falhas de sinal. Realizar testes e comandos remotos disponíveis no sistema. Auxiliar na identificação de falhas em equipamentos, chips, alimentação elétrica ou comunicação. Abrir e acompanhar chamados técnicos até a resolução. Encaminhar casos que exijam atendimento presencial, manutenção, retirada ou substituição de equipamento. Dar suporte aos técnicos de instalação quando necessário. Manter clientes atualizados sobre o andamento dos chamados. Registrar corretamente atendimentos, ocorrências e procedimentos realizados no sistema. Realizar consultas e conferências na plataforma de rastreamento e monitoramento. Auxiliar na ativação, configuração e validação de equipamentos no sistema. Realizar testes após instalação ou manutenção para confirmar o correto funcionamento do rastreador. Comunicar à supervisão situações críticas, falhas recorrentes ou problemas com potencial impacto aos clientes. Manter organização e controle dos chamados pendentes. Cumprir procedimentos internos e padrões de atendimento estabelecidos pela organização. O que esperamos de você Buscamos uma pessoa com perfil analítico, organizada, ágil e com boa comunicação, que tenha facilidade para lidar com clientes, suporte técnico e rotinas operacionais. É importante ter atenção aos detalhes, paciência no atendimento e capacidade de agir com eficiência em situações de urgência. Tipo de atuação Cargo operacional/técnico voltado ao suporte e atendimento. Atuação em interface com clientes e equipe interna. Necessidade de acompanhamento de chamados e resolução de problemas com agilidade.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios Ensino Médio completo. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplos chamados. Raciocínio lógico para análise de falhas e suporte técnico. Agilidade, atenção aos detalhes e proatividade. Paciência e postura profissional no atendimento ao cliente. Facilidade para trabalhar em equipe. Capacidade de lidar com urgência, pressão e demandas simultâneas. Requisitos desejáveis Curso técnico ou conhecimento em Informática, Eletrônica, Telecomunicações, Redes ou áreas relacionadas. Conhecimento em informática e sistemas. Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente. Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular. Noções de GPS/GPRS e comunicação de equipamentos. Noções básicas de elétrica automotiva. Pacote Office. Competências comportamentais Comunicação clara e objetiva. Perfil investigativo e solucionador de problemas. Organização e disciplina para registrar processos corretamente. Foco em qualidade de atendimento. Responsabilidade no acompanhamento de chamados até a conclusão. Postura colaborativa com equipe técnica e supervisão. Observação A vaga possui direcionamento interno específico informado pelo recrutamento.Informações adicionaisVale transporte Auxilio Combustivel Vale alimentação Desconto em academias Dayoff Plano de saúde Plano odontologico