12267909 - Técnico de Suporte N2 Pleno 

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?Uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, para atuar no time de Suporte Técnico e Central de Serviços de TI, prestando atendimento aos usuários e suporte ao ambiente de microinformática.Como será o seu dia a dia: Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs;Realizar atendimento de 1º nível e suporte técnico avançado aos usuários, de forma remota e presencial;Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais e softwares;Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos e sistemas operacionais Windows;Prestar suporte ao Microsoft 365, VPN, antivírus/EDR, agentes de gerenciamento e demais ferramentas utilizadas nas estações de trabalho;Realizar suporte básico de conectividade de rede, incluindo testes de conectividade, conexão em switches e atividades relacionadas a VLAN;Prestar suporte a impressoras, filas de impressão, drivers e demais recursos de impressão;Realizar suporte a dispositivos móveis Android e iOS;Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, como Microsoft 365, Senior Ronda, Senior X, IBM Maximo e plataforma de assinatura eletrônica;Atuar no suporte e acompanhamento de incidentes relacionados à infraestrutura de microinformática, inclusive demandas complexas que exijam investigação técnica;Apoiar a gestão do parque de equipamentos, incluindo inventário, instalação, configuração, homologação e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos;Realizar atendimento presencial nas diferentes áreas e localidades da empresa, quando necessário;Acionar e acompanhar fornecedores e equipes de suporte especializado para resolução de incidentes;Manter os registros dos atendimentos atualizados, incluindo testes realizados, evidências, solução aplicada e direcionamento para outros níveis quando necessário;Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimentoRequisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações:Experiência mínima de 2 anos em atividades de Suporte Técnico, Service Desk ou similares;Formação mínima em nível técnico na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Certificação ITIL 4 Foundation (até 6 meses para apresentação da comprovação);Conhecimento em microinformática, hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas de Service Desk;Conhecimento em Microsoft 365, impressoras e dispositivos móveis;Carteira de habilitação categoria B.Serão diferenciais:Experiência com atendimento presencial e suporte de campo;Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e inventário de computadores;Experiência com antivírus/EDR e ferramentas de gestão de endpoints;Conhecimento em sistemas corporativos.Horário de Atuação:07:30 às 16:00Local de Atuação:São Gonçalo do Amarante - CEOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑