Analista de Relacionamento III | São Paulo/SP

Analisar continuamente os indicadores de atendimento, para subsidiar decisões/ações que garantam o atendimento e a satisfação dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesControlar indicadores, preenchimento do CRM (mapa de relacionamento) e outras atividades de backoffice/suporte comercial. Monitorar KPI de Percepção Cliente;Monitorar atividades de responsabilidade das áreas de apoio no atendimento às demandas recebidas dos clientes; Realizar reuniões de relacionamento com os clientes; Tratar o tempo de resposta de reclamações e não conformidades oriundas dos clientes; Monitorar kit básico de KPIs usados nos rituais de interação com clientes (reuniões mensais nível tático e trimestrais nível estratégico); Realizar pesquisa de satisfação com os clientes (NPS);Agendar reuniões com clientes (S&OP - Reuniões de Relacionamento); Informações adicionaisVR;Total Pass;Convênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Desconto em Farmácia;Desconto em aluguel de carro na Movida.