Analista de CRM Sênior – Estratégia e Ciclo de Vida

Você gosta de transformar comportamento de cliente em estratégia, construir jornadas e encontrar oportunidades para aumentar retenção, frequência e relacionamento? Estamos buscando uma pessoa para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para construir uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.Aqui, o desafio vai muito além de campanhas pontuais: você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.Responsabilidades e atribuiçõesConstruir e evoluir jornadas de cliente;Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento;Definir e evoluir réguas de comunicação;Trabalhar segmentações e públicos estratégicos;Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação;Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades;Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM;Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada;Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU;Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante;Transformar análises e dados em recomendações estratégicas;Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM;Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation;Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento;Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn;Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base;Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização;Forte capacidade analítica e experiência em leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação;Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação;Experiência em gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM;Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud, especialmente em recursos relacionados a jornadas, automações e segmentação;Capacidade de atuar de forma estratégica em parceria com diferentes áreas e stakeholders;Perfil analítico, estratégico, organizado, propositivo e orientado a resultados.