Banco de talentos para Analista de Customer Experience

Olá! Esse aqui é o BANCO DE TALENTOS da Monett, especificamente para nosso time de Customer Experience.Procuramos um perfil apaixonado por atendimento, que adore desafios, inovação e esteja antenado em todas as novidades do mercado financeiro! 🚀A nossa Startup é especializada em desenvolver conteúdo em plataforma streaming e seu propósito é resolver os problemas dos investidores proporcionando uma experiência completa e agradável. Recentemente fomos investidos por uma grande empresa do grupo BTG e temos um trabalho incrível para ser realizado daqui pra frente!Venha fazer parte do nosso time de Customer Experience, #VemPraMonettResponsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Atendimento ao assinante via telefone, whatsapp e e-mail;Onboarding com novos assinantes;Suporte para equipe de vendas – acompanhar uso do sistema, mapear maiores motivos de contato dos clientes;Acompanhamento de CSAT do atendimento gestão da plataforma - controle de usuários cadastrados;Implementar planos de ação para melhorar a qualidade do atendimento da empresa;Desenvolvimento de toda a comunicação de engajamento proativa com os assinantes: e-mails, mensagens de push, artigos explicativos, disparos de whatsapp e e-mailsRequisitos e qualificaçõesRequisitos mínimos:Graduação completa;Conhecimento do mercado financeiro - investimentos;Experiência em atendimento;Experiência prévia em Experiência do Cliente;Boa comunicação oral e escrita;Necessário residir em São Paulo/SP, com fácil acesso à Av. Faria Lima.Você se destaca se tiver:Certificações CPA-10, CPA-20 ou CEAExperiência em projetos de implantação Informações adicionaisInformações importantes:Contratação PJSalário compatível com mercadoBenefícios:Assistência médica Porto SeguroAssistência odontológica AmilSeguro de vida OmintAuxílio refeição (R$ 19,46 por dia útil)Auxílio Transporte ou EstacionamentoTrabalho hibrido, após treinamento de capacitação (2x home office e 3x no escritório).