Salário: a partir de R$ 2.200,00 Sobre a vaga A Balestra & Strozzi Advocacia está em busca de uma pessoa para atuar como Customer Experience (CX) – Atendimento ao Cliente, com foco em cuidar da jornada dos nossos clientes de forma próxima, organizada, humanizada e proativa. Essa posição terá atuação direta com o time Comercial e com a equipe interna, sendo responsável por garantir uma transição fluida entre a aprovação da proposta comercial e o início da operação no escritório. A pessoa contratada será peça-chave para assegurar uma experiência positiva desde o onboarding até o pós-atendimento, contribuindo para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes. Principais responsabilidades Realizar o onboarding e dar as boas-vindas aos novos clientes após o aceite da proposta; Fazer a transição entre Comercial, cliente e equipe interna; Dar suporte ao Comercial nas atividades relacionadas à formalização e entrada de novos clientes; Solicitar, acompanhar e organizar documentos e informações necessários para o atendimento; Garantir que os cadastros dos clientes estejam completos e atualizados; Elaborar e organizar documentos constitutivos, conforme modelos, procedimentos e orientações do escritório; Acompanhar pendências de documentação e assinatura de forma proativa; Manter os clientes informados sobre o andamento de suas demandas, conforme orientações da equipe jurídica; Acompanhar clientes aguardando retorno, identificar pendências e orientar sobre os próximos passos; Registrar corretamente contatos, ligações, informações, pendências e tarefas nos sistemas utilizados pelo escritório; Trabalhar de forma colaborativa com a equipe interna, promovendo também uma boa experiência ao cliente interno; Acompanhar a experiência do cliente até a conclusão do serviço, garantindo um encerramento organizado e humanizado; Encaminhar andamentos processuais e relatórios periódicos para os clientes com o auxilio do setor jurídico; Realizar ações de relacionamento e fidelização, como mensagens de aniversário e outras datas relevantes; Solicitar feedbacks e avaliações do escritório no Google nos momentos adequados; Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente junto à equipe responsável; Identificar novas necessidades dos clientes e oportunidades de continuidade do relacionamento, encaminhando-as ao Comercial e/ou responsável adequado. Sobre o perfil que buscamos Buscamos uma pessoa extremamente simpática, comunicativa, proativa e organizada, com genuíno interesse em atender pessoas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente. É essencial ter excelente comunicação escrita e verbal, atenção aos detalhes, disciplina para registrar e acompanhar informações, além de facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas. Valorizamos alguém que saiba cobrar documentos e retornos com cordialidade, perceba problemas antes que virem reclamações e tenha iniciativa para buscar soluções e acompanhar pendências com responsabilidade. A atuação exige colaboração constante com o Comercial, advogados e demais integrantes da equipe, com foco tanto na experiência do cliente externo quanto do cliente interno.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios Ensino médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Experience, Customer Success, relacionamento ou funções semelhantes; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização e facilidade para acompanhar múltiplas demandas; Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de gestão, CRM, planilhas e plataformas de comunicação; Postura profissional, ética e cuidadosa no tratamento de informações e documentos; Computador próprio e estrutura adequada para trabalho 100% remoto. Competências comportamentais desejadas Proatividade para acompanhar pendências e antecipar problemas; Empatia e cordialidade no atendimento; Postura colaborativa e respeito ao trabalho em equipe; Atenção aos detalhes e disciplina operacional; Capacidade de se comunicar com clareza e objetividade; Organização para lidar com diferentes frentes ao mesmo tempo; Foco em experiência do cliente, retenção e fidelização. Diferenciais Formação ou experiência no segmento jurídico; Ensino superior em andamento ou concluído em Direito, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência anterior em escritório de advocacia; Experiência com CRM e gestão de carteira de clientes; Familiaridade com ferramentas como CPJ, Tramitação Inteligente, LíderHub e Clieent; Cursos ou conhecimentos relacionados a Customer Experience, Customer Success, atendimento humanizado, relacionamento ou retenção de clientes.Informações adicionaisBenefícios Vale-refeição, conforme a localidade; TotalPass; Elegibilidade ao plano de saúde Unimed após 6 meses, mediante cumprimento dos requisitos internos.