Assistente de Experiência do Cliente (CX)

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 33 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.Nosso time de TRANSFORMAÇÃO CX está em busca de um Assistente para ou contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Apoiar a gestão e governança das pesquisas de NPS e demais indicadores de experiência do cliente;Acompanhar e monitorar volumes, resultados e indicadores da área, garantindo a consistência e qualidade das informações;Consolidar, analisar e apresentar dados, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Apoiar a construção de relatórios, dashboards e materiais executivos para acompanhamento dos resultados;Atuar no controle e organização dos processos da área, garantindo o cumprimento dos fluxos e prazos estabelecidos;Dar suporte a projetos transversais relacionados à experiência do cliente e melhoria contínua;Interagir com diferentes áreas da companhia para alinhamento de informações e acompanhamento de iniciativas;Contribuir com propostas de melhorias, automatizações e ganho de eficiência operacional.Requisitos e qualificaçõesÉ muito importante que você tenha e/ou saiba:Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Computação ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;Interesse por análise de dados, indicadores, processos e melhoria contínua;Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização;Boa comunicação para atuação junto a diferentes áreas da empresa;Perfil analítico, curioso, proativo e com interesse em aprendizado constante;Autonomia para conduzir atividades e senso de responsabilidade.Será um diferencial se você tiver:Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de banco de dados;Vivência em estágios, empresa júnior ou experiências ligadas à análise de dados, projetos, operações, pesquisa ou melhoria de processos;Conhecimento em automação de processos ou construção de dashboards.Informações adicionaisE quais são os benefícios? Assistência médica;Assistência odontológica;Vale Refeição ou Alimentação;Telemedicina;Gympass;Convênio com o Sesc;Ajuda de custo para o home office;PLR - Participação nos Lucros e Resultados;Previdência Privada;Seguro de vida em grupo;Convênio Farmácia;Parcerias Educacionais;Plataforma de Aprendizagem Online;Descontos na Riachuelo.Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreirasCurtiu? Então candidate-se agora!Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.