Vaga Analista de Atendimento ao Cliente Sr - Santos - DP World Santos 2833171 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada hoje v2833171 Analista de Atendimento ao Cliente Sr DP World Santos Sênior Analista de Atendimento ao Cliente Sr DP World Santos Candidate-se a essa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa DP World Santos. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar Santos A empresa aceita candidaturas de qualquer cidade do Brasil Regime CLT Benefícios Descrição Empresa Assistência médica Assistência odontológica Auxílio academia Participação nos Lucros ou Resultados Previdência privada Seguro de vida Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte Ver todos Ver menos Descrição : Responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato da empresa. Atua como primeiro nível de interação, oferecendo suporte, solucionando dúvidas, resolvendo solicitações e encaminhando demandas quando necessário. Seu foco principal é resolver problemas com eficiência, manter a satisfação do cliente e representar a marca com empatia, clareza e profissionalismo. • Realizar atendimento consultivo aos clientes por meio de múltiplos canais (telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais plataformas), assegurando uma experiência consistente e de excelência; • Identificar necessidades, oportunidades e impactos relacionados às solicitações dos clientes, fornecendo orientações completas e agregando valor ao atendimento; • Conduzir análises ágeis e criteriosas para identificação da causa raiz de problemas e definição das ações corretivas adequadas; • Identificar tendências e recorrências, contribuindo ativamente com propostas de melhorias em processos, sistemas e fluxos operacionais; • Gerenciar e registrar atendimentos no Dynamics, assegurando rastreabilidade, conformidade e integridade das informações; • Garantir registros completos, objetivos e padronizados, preservando a qualidade dos dados e a continuidade operacional; • Acompanhar o ciclo completo das solicitações, atuando como ponto focal entre cliente e áreas internas até a efetiva conclusão da demanda; • Assegurar aderência às políticas corporativas, processos internos, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos pela organização; Requisitos: • Ensino Superior Completo. • Inglês (nível intermediário/avançado). • Domínio do pacote Office, com ênfase em Excel e Powerpoint. • Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Dynamics etc.). • Vivência em Atendimento ao Cliente nos segmentos de Logística, Portuário, Comércio Exterior. Idiomas : Inglês - Nível Intermediário Outros requisitos : Empresa Na DP World, temos uma herança da qual nos orgulhamos, crescendo de um operador portuário local a um facilitador de comércio global. Desde o nosso início em 1972 em Port Rashid em Dubai (Emirados Árabes Unidos), agora temos uma equipe de mais de 100.000 pessoas trabalhando em 150 operações em todo o mundo. Nossas operações incluem portos e terminais, mas também parques industriais, zonas logísticas e econômicas, serviços marítimos e marinas. Na verdade, nosso negócio mudou muito desde os primeiros dias de operação de portos e terminais, agora podemos ser parte integrante de sua cadeia de suprimentos, adaptando soluções inovadoras que enfrentam seus desafios e gerenciam seus custos. Nosso objetivo é ser essencial para construir o futuro brilhante do comércio global, garantindo que tudo o que fizermos deixe um impacto positivo duradouro nas economias e no mundo. Aqui na DP World, todos são bem vindos. Nós acolhemos, apoiamos e acreditamos na diversidade. Praticamos a inclusão em todos os nossos processos seletivos. Não temos distinção de crenças, raça, gênero, sexo, idade, religião, deficiência ou nacionalidade. Entendemos que a diversidade de perfis agrega ao nosso ne