Página da Vaga | Analista de Atendimento Pleno (Dados e IA) Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidate-se pelo WhatsApp Analista de Atendimento Pleno (Dados e IA) Copiar link Erro ao copiar link Ir para candidatura Descrição da vaga Sobre nós: Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo 100% presencial no time de Atendimento com foco dados e IA. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! 💙 Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia no nosso timaço =) Responsável pelo atendimento e acompanhamento de demandas de clientes e parceiros, assegurando a resolução de ocorrências dentro dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua na análise e interpretação de dados e indicadores de atendimento, utilizando informações e recursos de Inteligência Artificial (IA) para identificar tendências, antecipar oportunidades, apoiar a tomada de decisão e aprimorar a experiência do cliente. Realiza a gestão e monitoramento de SLAs, interface com áreas internas e análise de causas, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos, eficiência operacional e excelência na jornada do cliente. Requisitos e qualificações Será legal se você tiver: Experiência em atendimento ao cliente, análise de demandas e resolução de ocorrências; Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente, como CSAT, NPS, TMA, FCR e SLA; Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI; Capacidade de analisar dados, identificar tendências, desvios e oportunidades, transformando informações em recomendações e planos de ação; Experiência com análise de causa-raiz e identificação de oportunidades de melhoria nos processos; Vivência com acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores de performance; Conhecimento em metodologias e ferramentas de melhoria contínua; Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à análise de dados, atendimento, produtividade e otimização de processos; Capacidade de atuar de forma integrada com áreas internas, contribuindo para a construção e implementação de soluções. Informações adicionais Local de Trabalho: Jundiaí/São Paulo . Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus : Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 Assistência Médica e Odontológica : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 Alimentação no Local : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ Seguro de Vida : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ Extensão da Licença Maternidade : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 Extensão da Licença Paternidade : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 Incentivo à prática de atividade física : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ Vale Transporte : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 Convênio com o SESC : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 Clube de Descontos : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ Day-off no Aniversário : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu anive