Página da Vaga | Analista de Governança de TI Sr. (Ecossistema Atlassian - Jira / JSM) Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Governança de TI Sr. (Ecossistema Atlassian - Jira / JSM) Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia ! Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡 Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher! Responsabilidades e atribuições Atuar na governança funcional do Jira/JSM, definindo padrões de utilização, estruturas de acesso, permissões, papéis e segregação de funções entre as diferentes BUs que compartilham a mesma instância. Estruturar e conduzir os processos formais de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças dentro da plataforma, incluindo definição de SLA, critérios de escalonamento e ligação entre incidentes recorrentes e problemas. Projetar e manter workflows, automações (Jira Automation e/ou ScriptRunner), campos customizados, esquemas de permissão, portais de atendimento e catálogos de serviço. Realizar análises de impacto para mudanças de processo e novas demandas de negócio, identificando riscos antes de implementar alteração em produção. Conduzir testes funcionais, homologação e transição para operação de qualquer mudança estrutural na plataforma. Elaborar documentação, wikis e treinamentos para administradores de projeto e usuários finais, promovendo adoção e boas práticas. Identificar oportunidades de uso de IA aplicada (ex: Rovo, classificação automática de chamados) para otimizar triagem e suporte. Requisitos e qualificações Experiência sólida em administração de Jira e Jira Service Management, incluindo workflows, esquemas de permissão, automação nativa e ScriptRunner. Conhecimento prático de ITIL 4, com domínio real dos processos de Incident, Problem e Change Management — não apenas conceitual. Vivência estruturando processos: histórico comprovado de sair de um cenário reativo (atendimento de chamado) para um modelo de governança formal. Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio não técnico, incluindo Segurança da Informação, Riscos e Compliance. Experiência recebendo entrega de projeto/consultoria externa e assumindo a sustentação da operação de forma autônoma. Informações adicionais Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse: Certificação ITIL Certificações Atlassian (ex: ACP-120, ACP-620). Experiência com integrações (API, Webhooks) Experiência anterior em reestruturação/sanitização de instância Atlassian já existente. Inglês intermediário para leitura de documentação técnica. Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x na semana) em São Paulo - SP. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Triagem 2 Triagem Etapa 3: Teste 3 Teste Etapa 4: Entrevista RH 4 Entrevista RH Etapa 5: Entrevista Gestor 5 Entrevista Gestor Etapa 6: Finalistas 6 Finalistas Etapa 7: Contratação 7 Contratação VAMOS TRANSFORMAR VIDAS COM EDUCAÇÃO POR MEIO DA TECNOLOGIA? Somos uma empresa que transforma vidas com educação por meio da tecnologia oferecendo um ecossistema completo com soluções para estudantes, instituições de ensino e empresas. Trabalhamos duro para oferecer a melhor experiência de aprendizagem digital contribuindo para remover obstáculos, ampliando o acesso à uma educação de qualidade e deixando nosso legado no mundo. O UOL EdTech faz parte do Grupo UOL, uma empresa 100% brasileira e que revoluciona o universo digital desde 1996 e desse legado, carregamos a credibilidade, o pioneirismo e a inovação em nosso DNA. Conheça nosso ecossistema 🌐 Oferecemos um ecossistema completo para educação que transforma vidas! Nossas verticais de negócio são: Para Estudan