Vaga de Emprego de Analista de Suporte Field, São José do Rio Preto / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada em 28/08 Analista de Suporte Field IK SOLUTION 1 vaga - São José do Rio Preto A Combinar + 3 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Field Service para atuar no suporte técnico presencial aos usuários, garantindo a disponibilidade, o bom funcionamento e a continuidade dos recursos de TI. Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo e orientado ao atendimento, capaz de realizar diagnósticos, solucionar incidentes e requisições, atuar com autonomia e garantir uma experiência positiva aos usuários, sempre em conformidade com os processos e níveis de serviço estabelecidos. Principais responsabilidades Realizar atendimento técnico presencial aos usuários; Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks, monitores e periféricos; Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Realizar a instalação e configuração de softwares homologados; Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Office, Outlook, Teams e demais ferramentas corporativas; Realizar configurações e troubleshooting básico de conectividade e rede; Apoiar na configuração e suporte de impressoras e dispositivos móveis; Realizar a preparação, entrega, substituição e recolhimento de equipamentos; Executar atividades de onboarding e offboarding relacionadas aos recursos de TI; Apoiar no controle, organização e atualização do inventário de ativos; Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM; Atuar conforme os processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Gestão de Ativos; Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar os escalonamentos necessários; Documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento; Atuar em conjunto com as equipes de Service Desk, Infraestrutura e demais níveis de suporte. Requisitos Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service; Conhecimento em Windows 10 e Windows 11; Conhecimento em hardware de desktops e notebooks; Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas do pacote Office; Conhecimento em Active Directory; Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi, DNS e DHCP; Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados; Conhecimento em gestão e inventário de ativos de TI; Conhecimento dos conceitos e boas práticas de ITIL. Diferenciais Certificação ou conhecimento em ITIL Foundation; Experiência com ferramentas de gerenciamento e inventário de ativos; Vivência em ambientes corporativos com alto volume de atendimentos; Experiência com processos de onboarding e offboarding; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de dispositivos e ambientes Microsoft. Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e atenção aos detalhes; Senso de prioridade e urgência; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; Proatividade e autonomia; Foco na experiência e satisfação do usuário; Facilidade para trabalhar em equipe; Comprometimento com processos, prazos e níveis de serviço. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Salário A Combinar Benefícios Tíquete refeição Tíquete alimentação Vale-transporte Sobre a empresa IK SOLUTION Cadastre-se gratuitamente