Página da Vaga | Analista de Service Desk Júnior | Temporário Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Service Desk Júnior | Temporário Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, referência em Full Outsourcing de TI no Brasil! A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, inclusão e respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. Se você tem sede de aprendizado, está sempre em busca de novos desafios e gosta de lidar com pessoas, temos uma oportunidade para você: Analista de Service Desk Jr (vaga temporária) Essa é uma ótima chance de adquirir experiência e desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico! Curtiu até aqui? Então se inscreva e não perca tempo! Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por meio de canais como telefone, e-mail, chat e ferramenta de chamados; Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo a correta priorização e tratativa; Prestar suporte básico em hardware, software e sistemas corporativos; Executar troubleshooting inicial, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível; Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, assegurando o correto direcionamento; Acompanhar prazos e garantir retorno aos usuários dentro dos SLAs estabelecidos; Apoiar na documentação de soluções e na atualização da base de conhecimento; Realizar configurações básicas de equipamentos e acessos. Requisitos e qualificações O que nós buscamos: Ensino superior em andamento ou concluído; Conhecimento básico em Pacote Office; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e com senso de prioridade; Facilidade para resolução de problemas e pensamento analítico; Boa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; Interesse em aprender e se desenvolver na área de tecnologia. Você irá se destacar se: Conhecimento ou vivência em atendimento ao usuário (Service Desk); Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk; Noções básicas de suporte técnico (hardware, software e sistemas). Informações adicionais Local de trabalho: Alphaville - SP Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta-feira) Regime de trabalho: CLT/Presencial O que oferecemos: Vale refeição; Vale transporte ; Plano de saúde; Seguro de vida. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Bate-papo com time de Gente e Gestão 2 Bate-papo com time de Gente e Gestão Etapa 3: Teste Comportamental 3 Teste Comportamental Etapa 4: Bate-papo com Gestor 4 Bate-papo com Gestor Etapa 5: Contratação 5 Contratação Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade. Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade. Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil. Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile Com mais de 15 anos de experiência , oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI. Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes. Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais. Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança. Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm