Página da Vaga | ANALISTA DE PROCESSOS SR | SÃO PAULO/SP Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA DE PROCESSOS SR | SÃO PAULO/SP Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROCESSOS SR Mapear e analisar os processos relacionados à jornada do cliente na operação de caminhões, identificando gargalos, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de melhoria; Conduzir iniciativas de melhoria contínua e redesenho de processos, com foco na evolução da experiência do cliente, no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional; Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e os times de tecnologia, dados e automação, traduzindo necessidades operacionais em requisitos funcionais; Estruturar, priorizar e acompanhar o backlog de melhorias, considerando o impacto para o cliente, a viabilidade das soluções e o alinhamento com os objetivos do negócio; Conduzir análises de causa raiz e apoiar a construção e implementação de planos de ação para resolução de problemas; Definir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, qualidade, produtividade, eficiência e SLA, utilizando dados para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão; Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação de soluções tecnológicas e automações, garantindo aderência às necessidades da operação; Mensurar os resultados e ganhos obtidos após a implementação das melhorias, assegurando a evolução contínua dos processos; Estruturar fluxos e documentações de processos, apoiando a gestão da mudança e a adoção das novas soluções pelas equipes envolvidas. Requisitos e qualificações O QUE PRECISAMOS Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas; Experiência com mapeamento, análise, redesenho e melhoria contínua de processos; Vivência na condução de melhorias desde o diagnóstico do problema até a implementação e o acompanhamento dos resultados; Experiência no levantamento e detalhamento de requisitos de negócio, com atuação em parceria com áreas de tecnologia, dados ou automação; Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de processos, como BPMN, fluxogramas, PDCA ou similares; Vivência na definição, análise e acompanhamento de indicadores, KPIs e SLAs; Conhecimento avançado em Excel e habilidade para realizar análises no Power BI; Capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para identificar causas, estruturar problemas e propor soluções; Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis da organização. O QUE SERÁ UM DIFERENCIAL Experiência com Customer Experience, jornada do cliente ou melhoria de processos de atendimento; Vivência em operações de mobilidade, locação de frotas, logística, transportes ou gestão de ativos. Conhecimento em ferramentas de automação de processos, como Power Automate, UiPath ou similares; Experiência em projetos de transformação digital e gestão da mudança; Conhecimento em metodologias ágeis ou atuação como Business Analyst, Product Owner ou profissional de processos em squads multidisciplinares; Certificação Lean Six Sigma, BPM, Scrum, Agile ou áreas correlatas. Informações adicionais BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Vale Alimen