Página da Vaga | Líder de Atendimento e Suporte de TI N2 | Timbó Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Líder de Atendimento e Suporte de TI N2 | Timbó Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga O time de TI é responsável pela manutenção de diversos serviços, tais como: e-mail, serviços de autenticação, redes, firewall, bancos de dados, entre tantos outros serviços que são consumidos ou requisitados por todas as áreas da empresa. Temos vaga para facilitar a vida das pessoas junto desse time. Ficou interessado? Envie seu currículo! Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿ Responsabilidades e atribuições Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente; Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área; Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua; Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças; Identificar e controlar gaps; Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço; Gestão de equipes presenciais e remotas; Gestão de conflitos; Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe; Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área; Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio; Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI; Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário; Gestão de contratos e fornecedores; Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk; Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo; Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área. Requisitos e qualificações Habilidades: Gestão de pessoas; Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças; Frameworks ITIL e COBIT. Formação: Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação. Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.) Informações adicionais Horário de trabalho: Segunda à sexta, 08h00 às 12h00 e das 13h12 à 18h00 Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó. Benefícios para quem trabalha aqui 🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Entrevista 2 Entrevista Etapa 3: Etapa Compliance 3 Etapa Compliance Etapa 4: Contratação 4 Contratação Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs! Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença. Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto. Em 2021 vence