Página da Vaga | Analista de Atendimento Sênior | Suporte Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Atendimento Sênior | Suporte Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga O Revizia é uma plataforma de controladoria que contribui para a análise precisa, confiável e em tempo real dos números de milhares de empresas, proporcionando uma visão clara e objetiva sobre o desempenho e saúde fiscal, contábil, gerencial e financeira do seu negócio. Somos uma empresa que preza pela inovação, qualidade e sustentabilidade em nossos projetos. Por isso, buscamos um Analista de Atendimento Sênior que esteja disposto a desenvolver soluções modernas e eficientes. Não perca a chance de fazer parte de uma equipe de sucesso e desenvolver sua carreira profissional! Responsabilidades e atribuições Atuar no atendimento de demandas de maior complexidade oriundas dos clientes; Realizar análise, investigação e diagnóstico de incidentes, erros, dúvidas e solicitações; Garantir correta triagem, categorização e priorização dos chamados recebidos; Atuar como referência técnica e funcional para os analistas da equipe de suporte; Servir como ponto focal entre o time de suporte e o time de desenvolvimento; Traduzir demandas técnicas e funcionais dos clientes para linguagem compreensível às equipes internas; Acompanhar backlog de bugs, melhorias e solicitações encaminhadas ao desenvolvimento; Apoiar a definição de prioridades junto às áreas de Produto e Desenvolvimento; Garantir comunicação clara e retorno adequado aos clientes sobre andamento, prazos e soluções; Identificar causas raiz e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências; Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de atendimento, fluxos e SLAs; Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento; Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente; Identificar oportunidades de melhoria no produto com base nos feedbacks e recorrências dos clientes; Atuar preventivamente na redução de chamados por meio de análise de tendências e problemas recorrentes; Apoiar a adoção e utilização de ferramentas de Inteligência Artificial no processo de atendimento, contribuindo para aumento de produtividade, qualidade e eficiência operacional; Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico dos demais integrantes da equipe. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Processos ou áreas correlatas; Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, Customer Success ou áreas correlatas; Vivência no tratamento de chamados complexos e atuação como referência técnica; Experiência na interface com equipes de Produto e Desenvolvimento; Experiência com análise de problemas, documentação e melhoria contínua de processos; Conhecimento em fluxos de atendimento, suporte e gestão de chamados; Experiência com ferramentas de ticket, CRM e atendimento, como Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares; Capacidade de análise e entendimento de demandas técnicas e funcionais; Conhecimento sobre desenvolvimento de software e ciclo de vida de produtos; Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, NPS, CSAT); Experiência em documentação de processos e gestão do conhecimento; Habilidade para comunicação entre áreas técnicas e não técnicas; Capacidade de realizar análise de causa raiz e resolução de problemas. Desejável Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à tecnologia, suporte, atendimento ao cliente ou gestão de processos; Conhecimento em processos administrativos, notas fiscais e tributos; Experiência em soluções SaaS e segmento tributário; Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban; Certificação ITIL Foundation; Formação complementar em Atendimento ao Cliente e Customer Experience (CX); For