Página da Vaga | Analista Sênior em Operações Meta & WhatsApp Business Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista Sênior em Operações Meta & WhatsApp Business Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Missão do Cargo: Responsável pela gestão estratégica e operacional dos canais oficiais de comunicação via Meta e WhatsApp Business, garantindo sua estabilidade, qualidade, reputação e conformidade. Atua na sustentação e evolução das operações de mensageria, contribuindo para a eficiência dos canais, a prevenção de incidentes e a melhoria da experiência dos clientes. Responsabilidades e atribuições Gerenciar e monitorar as Business Accounts (BUs) e os canais oficiais de WhatsApp junto à Meta, garantindo sua disponibilidade, qualidade e adequada utilização; Monitorar indicadores de qualidade, reputação, limites de envio e desempenho dos canais, identificando riscos e oportunidades de melhoria; Atuar preventivamente e na resolução de bloqueios, restrições, incidentes e demais ocorrências relacionadas às plataformas Meta e WhatsApp Business; Ser o principal ponto de contato com a Meta para tratativas técnicas, operacionais e comerciais, conduzindo alinhamentos e buscando soluções para os desafios da operação; Garantir a aderência às políticas, diretrizes e boas práticas da Meta e do WhatsApp Business, promovendo a governança e o uso adequado dos canais; Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Atendimento, Relacionamento e Tecnologia na definição e evolução das estratégias de comunicação via WhatsApp; Conduzir treinamentos e disseminar boas práticas para as áreas usuárias dos canais, contribuindo para a qualidade e segurança das operações; Identificar oportunidades e propor melhorias em processos, fluxos, indicadores e mecanismos de governança, promovendo a evolução contínua da operação. Requisitos e qualificações Formação: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência: Experiência profissional com gestão e operação de canais Meta e WhatsApp Business; Experiência com monitoramento de qualidade, reputação de números, limites de envio e indicadores de canais digitais; Experiência na prevenção e tratativa de bloqueios, restrições e incidentes relacionados ao WhatsApp Business; Conhecimento das políticas, diretrizes e boas práticas da Meta e do WhatsApp Business; Pacote Office em nível avançado; Requisitos Desejáveis: Experiência em operações de mensageria em larga escala; Vivência no segmento financeiro, bancário, consignado ou em outros segmentos regulados; Conhecimento em plataformas BSP (Business Solution Provider) e integrações com WhatsApp Business API; Experiência com indicadores operacionais e gestão de performance de canais digitais; Conhecimento em processos de governança de canais de comunicação digital; Vivência com análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria operacional. Informações adicionais Benefícios: 🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios; 🛒 Cesta Auxílio; 🏥 Plano de Saúde – Unimed; 🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto; 🏖️ Day Off de aniversário; 🎁 Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios; 🧸 Auxílio-Creche; 🏋️‍♂️ Wellhub – convênio com academias; 🏆 Participação de Lucros e Resultados. Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Entrevista com Gente e Gestão 2 Entrevista com Gente e Gestão Etapa 3: Entrevista com Liderança 3 Entrevista com Liderança Etapa 4: Contratação 4 Contratação Sobre Nós O Grupo Futuro é um ecossistema financeiro integrado que, há mais de 60 anos, combina tradição e tecnologia de ponta para impulsionar a prosperidade econômica de pessoas e empresas em todo o Brasil. Atuando em frentes de crédito, seguros, previdência e securitização, somamos 7 empresas operacionais, uma carteira de