Página da Vaga | Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! Responsabilidades e atribuições Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução; Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos; Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas; Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria; Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas; Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais; Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área. Requisitos e qualificações Requisitos Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets , como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares; Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog ; Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint ; Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos; Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios ; Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas. Habilidades Boa comunicação verbal e escrita ; Perfil analítico e orientado à resolução de problemas ; Organização, proatividade e senso de prioridade; Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos; Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão ; Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros; Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas. Diferenciais Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers ; Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA ; Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares; Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados ; Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais . Informações adicionais ✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal: 🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. 🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace! Para cuidar da sua saúde e bem-estar: 🛡 Seguro de vida Sul América. 💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. 💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. 🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia: 🍽 Vale Refeição ou Alimentação. 🚍 Vale Transporte. Para apoiar seu crescimento: 📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. 🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas