Página da Vaga | Analista de Operações Júnior - Produtos e Parceiros Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Operações Júnior - Produtos e Parceiros Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco! Responsabilidades e atribuições Gerir o cadastro, atualização e manutenção de parceiros, sellers e vouchers nos sistemas internos, garantindo integridade de dados e conformidade operacional. Conduzir onboarding, suporte contínuo e governança dos parceiros e sellers, assegurando aderência a regras, SLAs operacionais e padrões do marketplace. Monitorar performance, KPIs e SLAs, identificando desvios, riscos e gargalos operacionais, além de propor e acompanhar planos de ação para melhoria de resultados. Atuar como ponto focal no tratamento de chamados internos e externos (via Zendesk e demais ferramentas), garantindo resolução eficaz das demandas. Acompanhar a jornada logística ponta a ponta, do pedido à entrega, mitigando incidentes e garantindo fluidez operacional. Conduzir monitorias de qualidade com parceiros e sellers, realizando análises, relatórios e apresentações executivas de performance. Desenvolver, padronizar e manter atualizados processos, documentações e rotinas de governança. Atuar de forma integrada com áreas internas (Operações, Atendimento, Logística, Financeiro, Produto, Comercial e TI) para resolução de demandas e evolução de processos. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incluindo revisões sistêmicas, otimizações operacionais e projetos de pós-venda e experiência do parceiro. Criar conteúdos, capacitar e ministrar treinamentos para parceiros e equipes internas. Requisitos e qualificações Ensino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas. Excel Intermediário/avançado; Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B); Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk; Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs); Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança; Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável); Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, ecommerce, ou marketplaces; Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais; Informações adicionais ✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal: 🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. 🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir! ⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar: 🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América. 🛡 Seguro de vida Sul América. 💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. 💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. 🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias. 🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. Para facilitar o seu dia a dia: 🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia. 👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. 🚍 VT, estacionamento ou freta