Vaga de Emprego de Analista de Suporte, Aguaí / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada em 25/08 Analista de Suporte IK SOLUTION 1 vaga - Aguaí A Combinar + 3 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e suporte aos usuários, realizando o registro, classificação, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições de serviços. Buscamos um profissional com boa capacidade de análise e resolução de problemas, perfil colaborativo e foco na qualidade do atendimento, contribuindo para a continuidade das operações e a melhor experiência dos usuários. Principais responsabilidades Receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar solicitações e chamados dos usuários; Realizar o atendimento de incidentes, requisições de serviços e dúvidas relacionadas ao ambiente de TI; Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e dispositivos periféricos; Instalar, configurar e atualizar aplicativos, sistemas e demais ferramentas utilizadas pela organização; Prestar suporte a sistemas operacionais e aplicações corporativas; Realizar troubleshooting de impressoras e demais periféricos; Registrar e documentar de forma clara as solicitações, análises, procedimentos e soluções adotadas; Utilizar ferramentas de ITSM para abertura, acompanhamento e atualização dos chamados; Efetuar levantamentos de dados de média e baixa complexidade, sob orientação; Identificar problemas de desempenho e atuar de forma proativa na resolução ou direcionamento das demandas; Prestar suporte a ferramentas de produtividade e sistemas específicos utilizados pela organização, como pacotes de escritório e sistemas ERP; Realizar o escalonamento adequado de incidentes e solicitações quando necessário; Apoiar o cumprimento dos processos e boas práticas de gestão de serviços de TI; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a atualização da base de conhecimento. Requisitos Experiência com atendimento e suporte técnico a usuários; Conhecimento em classificação, priorização e acompanhamento de chamados; Familiaridade com sistemas operacionais Windows; Conhecimento em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e periféricos; Experiência com ferramentas de ITSM; Noções básicas de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy e Gateway; Conhecimento em instalação, configuração e atualização de aplicativos e sistemas; Conhecimento em troubleshooting de impressoras; Conhecimento em práticas básicas de segurança da informação, incluindo antivírus, firewalls e gestão de senhas; Conhecimento em ferramentas de produtividade e sistemas corporativos; Boa capacidade de comunicação e documentação; Noções de inglês. Diferenciais Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao ambiente corporativo; Conhecimento ou certificação básica em ITIL Foundation; Experiência com suporte a sistemas ERP; Vivência em ambientes corporativos com alto volume de chamados; Conhecimento em monitoramento e identificação proativa de problemas de desempenho. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Salário A Combinar Benefícios Tíquete refeição Tíquete alimentação Vale-transporte Sobre a empresa IK SOLUTION Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga N