Página da Vaga | Atendente Help Desk (São Paulo/SP) Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Atendente Help Desk (São Paulo/SP) Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Atendente de Help Desk, que se junte ao nosso Time e faça a diferença, criando experiências incríveis juntos! Nosso objetivo é proporcionar uma vivência única aos nossos clientes, promovendo a saúde física, mental e social por meio das atividades em nossa Matriz e Filiais. No mercado, somos reconhecidos pela nossa liderança em performance e pelo nosso compromisso com o desenvolvimento rentável, transparente, ético e socialmente responsável. Sabemos que encontrar o talento certo é fundamental para o nosso sucesso, e se você é apaixonado(a) por pessoas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você! Vamos construir o futuro juntos(as)? 🚀 Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários, prestando suporte técnico inicial conforme os procedimentos definidos. Registrar, classificar e priorizar solicitações e incidentes no sistema de chamados, conforme criticidade e impacto operacional. Coletar informações e evidências sobre as solicitações recebidas, encaminhando os chamados aos níveis superiores quando necessário. Prestar suporte básico na configuração de sistemas operacionais, computadores, periféricos, impressoras e scanners. Configurar perfis de usuários nos computadores, conforme padrões e permissões estabelecidos. Prestar suporte básico às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint. Prestar suporte básico aos serviços de impressão, realizando verificações iniciais de conectividade e funcionamento. Prestar suporte básico aos sistemas APEX, Desbravador, NetSuite e FlexReserva, conforme orientações e procedimentos definidos. Realizar redefinição de senhas e orientar os usuários quanto à atualização e utilização segura das credenciais. Analisar as solicitações e problemas apresentados, identificando a complexidade técnica e direcionando os casos que demandem atendimento especializado. Apoiar os níveis superiores em atividades de mudança de layout, infraestrutura, implantação de sistemas e manutenção de equipamentos, quando necessário. Manter organizados e atualizados os registros, documentos, procedimentos e soluções relacionadas aos chamados atendidos. Cumprir normas, procedimentos, políticas de segurança da informação e atendimento aplicáveis à área. Conhecer a política e os objetivos da qualidade, seguir as Instruções de Trabalho e os Procedimentos e apoiar a atualização da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade. Executar outras atividades correlatas. Requisitos e qualificações Ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. Desejável cursos básicos compatíveis com a área de atuação Vivência inicial, acadêmica, em estágio ou em atividades relacionadas a atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico inicial de incidentes e orientação sobre ferramentas corporativas. Informações adicionais 📍 Local e Horário de trabalho: Região Central de São Paulo (próximo ao metrô Sé) Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 Regime de contratação: CLT Modalidade: Presencial ✨ Nossos Benefícios: Convenio Unimed Descontos em Farmácias Vale Alimentação Refeição no Local Seguro de Vida Vale Transporte Incentivo à Cultura Bolsa Auxílio de 50% para Graduação, Pós e MBA Parceria com Instituições Renomadas de Ensino Edools - Plataforma de Desenvolvimento Profissional Parceria com o SESC Auxílio Creche Auxílio Lanche TotalPass Empréstimo Consignado Kit Baby (Agora o kit baby mamãe passou a ser um benefício universal (p/ mulheres e homens) Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Testes