Página da Vaga | Analista de Suporte SR Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Suporte SR Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga A RPE é a fintech líder no varejo nacional, especializada em soluções completas de BaaS (Banking as a Service) e crédito digital. Nós não apenas processamos cartões; nós empoderamos o varejista com autonomia, segurança e inteligência de ponta a ponta. Nossa atuação transforma o crédito em um vetor estratégico de crescimento. Através do Private Label, permitimos que grandes marcas tenham controle total sobre sua operação financeira, fidelizando clientes e gerando rentabilidade. Com nossas soluções de CDC e BNPL (Buy Now, Pay Later), levamos poder de compra ao consumidor e resultados consistentes aos nossos parceiros, unindo conveniência e tecnologia. Responsabilidades e atribuições Conduzir solicitações focadas em novas demandas; Atuar no planejamento e execução de pequenos projetos técnicos derivados de demandas de suporte; Trabalhar em estreita parceria com os Product Owners (POs) para alinhar a viabilidade técnica de novas demandas e entender o roadmap dos produtos; Apoiar o time de Relacionamento (CS) como referência técnica, alinhando escopo, prazos e expectativas; Documentar processos e criar guias para escalar o conhecimento técnico da equipe; Atender, Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA; Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPE; Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções; Documentar soluções, procedimentos e lições aprendidas, contribuindo para a evolução contínua da base de conhecimento; Apoiar a melhoria de processos de atendimento, sugerindo otimizações e padronizações operacionais; Atuar como ponto focal na interface com equipes de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura para alinhamento e resolução de demandas técnicas; Requisitos e qualificações Experiência prévia em áreas de suporte técnico nível 2/3, implantação de software ou Customer Success voltado para soluções SaaS; Visão de processos e organização para gerenciar múltiplas demandas conhecimento em metodologias ágeis como Scrum ou Kanban; Facilidade para traduzir o termos técnicos para times de negócios e clientes; Forte capacidade de negociação técnica e alinhamento de expectativas; Boa comunicação verbal e escrita; Empatia e foco no atendimento ao cliente; Organização e gestão de prioridades; Proatividade e vontade de aprender; Trabalho em equipe. Informações adicionais Modelo de trabalho: 100% Presencial em João Pessoa Modelo de contratação: CLT Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Pré-entrevista 2 Pré-entrevista Etapa 3: Triagem 3 Triagem Etapa 4: Entrevista Talent 4 Entrevista Talent Etapa 5: Entrevista Liderança 5 Entrevista Liderança Etapa 6: Proposta 6 Proposta Etapa 7: Contratação 7 Contratação Conheça a RPE Com mais de 20 anos de experiência e inovação, a RPE é uma empresa que transforma o varejo ao conectar tecnologia, expertise e resultados. Somos a processadora de cartões, carnê e crédito digital líder do varejo nacional. Empoderamos varejistas na operação de crédito com autonomia, segurança e soluções end-to-end. Liderada por especialistas consolidados no mercado, nosso ecossistema modular oferece soluções para toda a jornada digital da operação – desde a gestão integrada até a ampliação do acesso ao crédito, impulsionando o consumo, gerando resultados reais e transformando negócios. Compartilhar vaga Link copiado Siga a RPE nas redes sociais! Website LinkedIn Instagram Candidatar-se Copiar link Erro ao copiar link Candidatar-se Powered by Gupy 2026. Todos os direitos reservados. Por favor habilite os scripts para uma melhor experiência de uso