Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL II Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL II Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Sobre a IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. Responsabilidades e atribuições Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA); Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível; Manutenção de pastas em servidores de arquivos; Criação de contas de usuários; Gestão de acessos; Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; Gerenciamento de Permissões em Sistemas; Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução; Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos. Requisitos e qualificações Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); Português nativo (Fluente Fala e Escrita); Inglês Intermediário; Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI; Boa comunicação. Informações adicionais Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento. 🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes. 🦷 Plano Odontológico Amil (opcional). 🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia. 🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia. 💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios. 🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento. 🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco). 🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano. 📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento. 🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). 🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times. 🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL). 📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, I