p strong Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável. /strong /p p strong CONHEÇA A GENTE /strong /p p Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. nbsp; /p p A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. /p p nbsp; /p p strong A OPORTUNIDADE /strong /p p Estamos contratando strong Analista de Prevenção de Fraude /strong para se juntar ao nosso time de strong CX Prevention /strong em strong São Paulo /strong ! /p p Buscamos uma pessoa Analista de Prevenção de Fraude para atuar como o escudo de proteção do ecossistema Wellhub. Você fará parte de um time global responsável por investigar irregularidades, combater o uso indevido de planos e garantir a segurança de milhares de colaboradores, clientes e parceiros em todo o mundo. Se você é movido(a) por investigação, tem visão analítica apurada e sabe se comunicar com empatia em casos delicados, essa oportunidade é para você! /p p nbsp; /p p strong SEU IMPACTO /strong /p ul li Realizar suporte e atendimento a usuários, parceiros e clientes em canais off-line (e-mail e formulários). /li li Conduzir análises 360° com autonomia e empatia em casos de apelação e suspeitas de fraude, decidindo sobre bloqueio e desbloqueio de contas. /li li Investigar casos de falsas elegibilidades, revenda ilegal de planos em redes sociais, personificação, invasão de conta (Account Takeover - ATO) e validações de check-ins. /li li Tratar disputas de estorno (chargebacks) associadas a fraudes de cartão de crédito. /li li Utilizar ferramentas de CRM (Zendesk, Darwin) e plataformas de dados (Metabase, planilhas) para análise detalhada de evidências. /li li Gerar dados e insights operacionais para apoiar relatórios de gestão e melhorias contínuas no produto e na jornada do usuário. /li li Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. /li /ul p strong QUEM É VOCÊ /strong /p ul li Ensino Médio ou Técnico completo (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial). /li li Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (CX) com suporte escrito e comunicação clara em português. /li li Vivência ou familiaridade prévia na área de Prevenção à Fraude, Risco ou Análise de Documentos. /li li Habilidade com ferramentas de CRM (como Zendesk ou Salesforce) e conceitos básicos de análise de dados (Metabase, Looker ou planilhas). /li li Capacidade analítica para identificar padrões suspeitos e tomada de decisão fundamentada. /li li Espanhol ou Inglês intermediário/avançado será considerado um diferencial para o contexto de atendimento global (apoiado por ferramentas de tradução e macros). /li /ul p nbsp; /p p strong O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ /strong /p p Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar. /p p Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades! /p p strong Nossos benefícios incluem: /strong /p p stron