Página da Vaga | Oportunidade Externa - Analista de Qualidade Pleno - Belo Horizonte (MG) Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Oportunidade Externa - Analista de Qualidade Pleno - Belo Horizonte (MG) Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Se você é analítico , tem pensamento crítico , gosta de números e tem facilidade com Excel , temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda. Responsabilidades e atribuições Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc; Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente; Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades; Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades; Participar/liderar squads de monitores; Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel; Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento. Requisitos e qualificações Requisitos: Ensino médio completo; Ensino superior completo ou incompleto; Diferencial: Cursos preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração; Conhecimento em pacote office, Excel; Desejável conhecimento em macros e estudos de bases. Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial. Informações adicionais BENEFÍCIOS: VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia; ÓTIMO: R$ 16,90/dia; VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 13,83; Operação 06:20: R$ 10,05 Operação 08:12: R$ 13,83 PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28. WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade. SALÁRIO FAMÍLIA: Teto Salarial - total de proventos: R$ 1.980,38. Cota pago por cada Dependente: R$ 67,54. Público Elegível: possuir filhos com idade até 14 anos, ou filhos com algum tipo de deficiência. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Teste Comportamental 2 Teste Comportamental Etapa 3: Prova de Excel 3 Prova de Excel Etapa 4: Triagem 4 Triagem Etapa 5: Entrevista com RH 5 Entrevista com RH Etapa 6: Entrevista com Gestor 6 Entrevista com Gestor Etapa 7: Apresentação de Case 7 Apresentação de Case Etapa 8: Contratação 8 Contratação Sobre o Grupo Elo O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital. Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais. Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline. Compartilhar vaga Link copiado Conheça mais sobre nós Website LinkedIn Facebook Instagram Candidatar-se Copiar link Erro ao copiar link Candidatar-se Powered by Gupy 2026. Todos os direitos reservados. Por favor habilite os scripts para uma melhor experiência de uso