Página da Vaga | Analista de Treinamento e Qualidade - Operação Contact Center Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Treinamento e Qualidade - Operação Contact Center Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro. Se você é um profissional flexível, possui visão estratégica, excelente comunicação, facilidade para ensinar e adora propor novas ideias pedagógicas e tecnológicas, aqui é o seu lugar! Sua missão será: Atuar no desenvolvimento, facilitação e mensuração de treinamentos personalizados para operações de Contact Center, impulsionando os indicadores de performance (KPIs) e a formação contínua dos times de atendimento. Responsabilidades e atribuições Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados; Facilitar sessões de treinamento dinâmicas para as equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas; Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe; Colaborar ativamente na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional; Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos; Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores; Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes; Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos; Manter-se atualizado sobre as principais tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento; Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas; Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente; Domínio em Gestão de Projetos e facilitação de treinamentos (excelente comunicação e didática); Domínio do Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word); Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente; Experiência na gestão da plataforma Moodle (gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho das operações de atendimento e vendas); Conhecimento e prática na utilização das seguintes ferramentas de autoria e criação: Sparkol VideoScribe (criação de vídeos animados); Wordwall (criação de atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras); Adobe Captivate (desenvolvimento de conteúdos e-learning); Adobe Illustrator (criação e edição de gráficos vetoriais); Pixton (criação de histórias em quadrinhos). Será considerado um diferencial: Pós-graduação ou especialização na área de Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Metodologias Ativas de Aprendizagem. Informações adicionais Assistência médica e odontológica; Day off de aniversário; Casual every day; Vale-transporte; Restaurante Interno; Seguro de Vida; Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão; Descontos exclusivos em instituições de ensino; Auxílio Psicológico - Wellz; Plano Pet; Wellhub (antigo Gympass); Previdência Privada - OESPREV; Clube de Vantagens Estadão. Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte. Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Entrevista com RH 2 Entrevista com RH Etapa 3: Entrevista com Gestor 3 Entrevista com Gestor Etapa 4: Contratação 4 Contratação #VEMTRABALHARCOMAGENTE O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Bras