Página da Vaga | 21858-Supervisor de Operações de TI Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se 21858-Supervisor de Operações de TI Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! Responsabilidades e atribuições Gerenciar as atividades operacionais e as equipes especializadas, garantindo o pleno funcionamento dos serviços sob sua responsabilidade; Supervisionar e acompanhar a execução dos processos de trabalho da equipe, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos procedimentos estabelecidos; Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) acordados; Negociar prazos de atendimento e resolução de demandas junto às áreas responsáveis, buscando garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos; Atuar em salas de acompanhamento de crises, incidentes críticos e implantações, apoiando a coordenação das ações necessárias para a continuidade dos serviços; Elaborar informes e comunicados sobre ocorrências, incidentes e situações que possam impactar a operação; Participar de reuniões de acompanhamento com as equipes de Desenvolvimento e Produção, promovendo o alinhamento das atividades e o tratamento de demandas operacionais; Identificar desvios e riscos operacionais, direcionando as ações necessárias para garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços; Acompanhar indicadores operacionais e resultados da equipe, propondo ações de melhoria sempre que necessário; Apoiar a gestão na tomada de decisões relacionadas à operação, priorização de demandas e tratamento de incidentes. Requisitos e qualificações Requisitos necessários Graduação na área de tecnologia da Informação; Experiência em gestão e acompanhamento de equipes técnicas, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões e níveis de serviço estabelecidos; Experiência com gestão de incidentes e acompanhamento de situações críticas; Experiência em acompanhamento e controle de SLA, indicadores operacionais e filas de atendimento; Experiência em atuação em salas de crise, war rooms ou reuniões de acompanhamento de incidentes; Conhecimento em processos de atendimento, tratamento e escalonamento de incidentes; Experiência na elaboração de informes, status reports e comunicados relacionados a ocorrências operacionais. Informações adicionais Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Entrevista RH 2 Entrevista RH Etapa 3: Entrevista Técnica 3 Entrevista Técnica Etapa 4: Envio de proposta 4 Envio de proposta Etapa 5: Contratação