Página da Vaga | Coordenador de Operações Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Coordenador de Operações Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga A FF Seguros oferece oportunidades iguais de trabalho e todas as pessoas qualificadas serão consideradas para a vaga, sem discriminação de qualquer candidato ou colaborador com base na idade, raça, etnia, gênero, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, estado civil, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero. Responsabilidades e atribuições Estruturar e desenvolver o Centro de Excelência (CoE) de Assistências e Gestão de Prestadores, definindo processos, governança e melhores práticas para a gestão das assistências da companhia. Gerenciar o relacionamento com empresas prestadoras de assistência, conduzindo negociações, acompanhando contratos, renovações, reajustes e garantindo a qualidade dos serviços prestados. Prospectar, avaliar e homologar novos parceiros estratégicos, buscando soluções inovadoras e competitivas para ampliar o portfólio de assistências. Desenvolver e implantar novos serviços de assistência em conjunto com as áreas de Negócios, Comercial, Operações, Sinistros, Tecnologia e Jurídico. Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, NPS, reclamações, custos operacionais e demais métricas de qualidade dos parceiros. Conduzir reuniões periódicas de performance com os prestadores, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos serviços. Analisar a estrutura de custos das assistências, negociando preços, modelos de remuneração, faturamento e buscando oportunidades de ganho de eficiência e redução de despesas. Atuar como referência técnica para assuntos relacionados às assistências, apoiando áreas internas na definição de processos, fluxos operacionais e soluções para demandas dos clientes. Liderar projetos de melhoria contínua, transformação digital e automação dos processos relacionados às assistências. Acompanhar tendências de mercado, benchmark e novas soluções, propondo a evolução contínua do portfólio de serviços da companhia. Preparar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises para apoiar a tomada de decisão da liderança. Atuar na governança das assistências da companhia, sendo responsável por conectar estratégia, operação, fornecedores e tecnologia para garantir a evolução contínua dos serviços, a sustentabilidade financeira e a melhor experiência dos clientes. Requisitos e qualificações Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer. Necessário: Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Seguros, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. Experiência em seguradoras, assistências 24 horas ou empresas de serviços. Vivência em gestão de prestadores, fornecedores ou parceiros estratégicos. Experiência em negociação de contratos, preços e modelos de remuneração. Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e NPS). Excel e PowerPoint em nível intermediário/avançado. Desejado: Experiência no desenvolvimento e implantação de novos serviços de assistência. Vivência em gestão de projetos, melhoria contínua ou transformação de processos. Conhecimento em APIs, integrações sistêmicas ou automação de processos. Informações adicionais Benefícios de ser FFSeguros: Vale Alimentação Vale Refeição Seguro de Vida Auxílio Creche e/ou Babá PLR | Potencial de Bônus Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você Café da Manhã | Servido todos os dias Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Transporte | Fretado Previdência Privada | Benefício Opcional Plano de Ações | Benefício Opcional A FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13.7