Vaga de emprego de Analista De Suporte – Líder De Atendimento em São Paulo,- SP Achar Vagas Avaliações de Empresas Salários Blog Recrutadores Login Anunciar Vagas Cadastrar CV O quê? Onde? ACHAR VAGAS Você deve preencher pelo menos um dos campos acima para poder buscar vagas. Analista De Suporte – Líder De Atendimento 4HANDS Sistemas Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> São Paulo - SP , km de você. R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 (Bruto mensal) Presencial 21 ago CANDIDATAR-ME VAGA EMPRESA COMPARATIVO Estamos buscando um profissional para atuar como Líder de Suporte, sendo responsável pela organização, distribuição e acompanhamento das solicitações de atendimento aos nossos clientes. A pessoa será o principal ponto de controle da operação de suporte, garantindo que os chamados sejam atendidos dentro dos prazos, corretamente direcionados aos atendentes e acompanhados até sua resolução. Buscamos alguém organizado, comunicativo, responsável, proativo e com perfil de liderança, que goste de acompanhar processos, cobrar resultados e ajudar a equipe a melhorar a qualidade do atendimento. Principais responsabilidades Administrar a fila de chamados do sistema de suporte; Realizar a triagem e classificação das solicitações; Distribuir os chamados entre os atendentes de acordo com prioridade, conhecimento e disponibilidade; Acompanhar diariamente os chamados em aberto; Cobrar os atendentes sobre chamados parados ou próximos do prazo; Identificar chamados s ou críticos e garantir atendimento prioritário; Acompanhar o cumprimento dos prazos de atendimento; Identificar chamados que precisam ser escalados para outros níveis de suporte ou para a equipe de desenvolvimento; Acompanhar chamados até a efetiva resolução do problema; Verificar chamados que estejam aguardando retorno do cliente; Identificar chamados reincidentes ou problemas que estejam ocorrendo com frequência; Auxiliar os atendentes na organização e condução dos atendimentos; Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade da equipe; Identificar pontos de melhoria no processo de suporte; Auxiliar na criação e organização de procedimentos e base de conhecimento; Apoiar o treinamento e orientação dos novos integrantes da equipe; Realizar acompanhamento da qualidade dos atendimentos; Auxiliar na comunicação com clientes em situações de maior criticidade. Perfil que buscamos Experiência de aproximadamente 1 ano na área de suporte/atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de trabalhar com várias solicitações simultaneamente; Perfil proativo e senso de responsabilidade; Facilidade para cobrar prazos e acompanhar pendências; Capacidade de identificar o que é e o que pode aguardar; Facilidade para trabalhar em equipe; Bom relacionamento interpessoal; Facilidade para aprender sistemas e processos; Interesse em assumir responsabilidades de liderança. Não estamos procurando apenas alguém para atender chamados. O principal objetivo dessa posição será fazer o suporte funcionar de forma organizada Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior Português (Nativo) Valorizado Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos Inglês (Básico) Disponibilidade para viajar Banco de dados: SQL Server Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel Sistemas Operacionais: Windows Benefícios Assistência médica Vale-alimentação Vale-transporte Denunciar vaga Outras vagas similares NOVA Analista De Suporte Pleno 21 ago 4,3 Lactalis Brasil Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo