Página da Vaga | Analista de Suporte Técnico III - Central de Atendimento e Monitoramento (CAM) Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Suporte Técnico III - Central de Atendimento e Monitoramento (CAM) Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Estamos em busca de um profissional talentoso e motivado para integrar nosso time! Se você é uma pessoa proativa, que busca constante evolução e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade é para você. Ayko, juntos para transformar! 🚀💜 Responsabilidades e atribuições Prestar suporte de Níveis I e II para chamados internos e de clientes via sistema de Service Desk; Realizar diagnósticos, testes e resolução de problemas em redes, Data Center, firewalls e infraestrutura; Apoiar equipes de campo e analistas N1/N2 em validações, testes e configurações ativas; Tratar incidentes junto a operadoras de telecom, fornecedores, parceiros e times internos; Executar a ativação de novos serviços (Links, Monitoramento, Interconexão, Data Center); Preparar e configurar equipamentos nos POPs da empresa e validar entregas diretamente com o cliente; Seguir procedimentos de segurança para gestão de acessos e atuação em firewalls via base de conhecimento; Acompanhar acessos presenciais de terceiros ao Data Center quando formalmente autorizados; Identificar riscos e vulnerabilidades na rede/infraestrutura e propor ações de mitigação; Realizar intervenções de primeiro nível (preventivas e corretivas) em POPs e Backbones; Criar, atualizar e manter documentações técnicas, fluxos de processos, manuais de NOC e mapeamento de ativos; Gerenciar acessos e permissões de usuários nas ferramentas operacionais do CAM; Auxiliar no controle de estoque/suprimentos de equipamentos para a operação de NOC; Gerar relatórios operacionais e métricas de performance (atendimentos, equipamentos e eventos); Apoiar a elaboração de escopos técnicos e viabilidades para propostas comerciais. Requisitos e qualificações Competências Técnicas: Experiência em rotinas de NOC e Redes de Telecomunicações. Experiência com monitoramento de rede de comunicação. Experiência com configuração e troubleshooting de roteadores e switches. Informações adicionais Benefícios ES 🥗 Cartão Ifood Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$50,00 por dia útil trabalhado 🚍 Vale Transporte ou combustível no valor de R$10,20 por dia útil trabalhado sem desconto em folha 🏥 Plano de Saúde Meridional 🦷 Plano Odontológico Sul América ✅ Seguro de Vida Diferencial ✅ 40h semanais 🎁 Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios) 🥗 Alimentação garantida nas férias 🤗 Acolhimento psicológico 🍼 Kit maternidade/paternidade 🧘🏽‍♂️ Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem 🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass) ✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito 👩🏽‍🎓 Incentivos ao desenvolvimento do colaborador: 📚 Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI) 📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Bate Papo com RH 2 Bate Papo com RH Etapa 3: Entrevista com Gestor 3 Entrevista com Gestor Etapa 4: Contratação 4 Contratação Sobre Nós Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 900 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center,