Página da Vaga | ANALISTA SUPORTE PL Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA SUPORTE PL Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! PRESENCIAL - VILA PRUDENTE (SÃO PAULO/SP) HORÁRIO COMERCIAL Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento presencial ou remoto a incidentes e requisições Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis, impressoras e videoconferência Registrar completamente as ações no sistema ITSM Executar serviços de IMAC/D (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Desinstalação) conforme demanda operacional Classificar corretamente os chamados (requisição vs incidente) Documentar e manter conformidade com padrões internos Realizar manutenção corretiva (Break/Fix) em equipamentos danificados Efetuar limpeza técnica e substituição de peças defeituosas Conduzir testes e validação após reparos Instalar e remanejar fisicamente equipamentos em estações de trabalho ou áreas técnicas Garantir a identificação e a conexão correta à rede e sistemas corporativos Requisitos e qualificações Formação técnica ou superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas afins Experiência prévia consolidada em suporte técnico presencial (Field Service ou Service Desk nível 2) Domínio em sistemas operacionais Windows e macOS, além do pacote Microsoft 365 Conhecimento prático em manutenção de hardware de desktops, notebooks corporativos e periféricos Vivência com ferramentas de ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares Noções de redes de computadores como TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado e VPN Diferenciais Certificações como ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft/Apple Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e distribuição de imagem como SCCM ou Intune Informações adicionais 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Mapeamento Comportamental 2 Mapeamento Comportamental Etapa 3: Entrevista Comportamental 3 Entrevista Comportamental Etapa 4: Entrevista Cliente 4 Entrevista Cliente Etapa 5: Contratação 5 Contratação Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟 No Grupo Stefanini , acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países . Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨ Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras , que fazem parte do nosso DNA