Vaga de Emprego de Bolsista Graduado [Customer Experience, Contact Center, IA] GENERAL MOTORS, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Hoje Bolsista Graduado [Customer Experience, Contact Center, IA] GENERAL MOTORS IEL SP 1 vaga - São Paulo A partir de R$ 4.000,00 Quero me candidatar Sobre a vaga Projeto de inovação da empresa General Motors em parceria com Inova Talentos. Pré-Requisitos: Modalidade: Graduado 4 Formação: Graduação concluída Cursos: Estatística, Matemática, Automação, IA, Administração, Engenharia, Ciências de Dados e correlatos Atividades: Desenvolver e calibrar modelos de text analytics, sentimento, esforço, emoções e motivos de contato, etc Analisar dados de interações de clientes provenientes do XM Discover, telefonia e outros sistemas. Monitorar a qualidade dos dados e manter a documentação das soluções. Identificar insights sobre veículos, processos e pontos de atrito. Criar e acompanhar alarmes de qualidade para apoiar ações proativas. Apoiar decisões executivas e iniciativas de melhoria operacional dos Contact Centers. Conhecimentos Necessários Formação ou experiência em Data Analytics, Estatística, Tecnologia, Engenharia ou áreas relacionadas. Conhecimento básico de análise de dados, indicadores e construção de dashboards. Interesse ou familiaridade com IA, machine learning e text analytics. Capacidade de aprender e trabalhar com XM Discover, Power BI e bases de dados de Contact Center. Domínio de português/inglês e espanhol, com capacidade de interpretar interações de clientes nesses idiomas. Boa comunicação, organização e capacidade de documentar análises e colaborar com Contact Center, Qualidade, Engenharia e Manufatura. Perfil analítico, curioso e orientado à solução de problemas. Idioma: Inglês / Espanhol avançado Conhecimentos Desejáveis XM Discover ; Conhecimento de análise de dados e interpretação de indicadores, conhecimentos em CX será um diferencial. Experiência ou capacidade de trabalhar com Power BI, incluindo dashboards, filtros, métricas e integração de dados. Conhecimento de text analytics, NLP ou machine learning, especialmente para classificação de temas, sentimento, esforço e emoções, databricks. Familiaridade com XM Discover ou facilidade para aprender a ferramenta. Capacidade de realizar calibração, validação e melhoria de modelos analíticos em português e espanhol. Regex. Noções de qualidade, organização e integração de dados provenientes de chamadas, chats, pesquisas e outros canais. Capacidade de documentar modelos, regras, análises e resultados. Desejável: experiência com bases de dados, automação de análises e criação alerts. Informações adicionais: Disponibilidade: 40h semanais; Duração: 12 meses; Bolsa Auxílio: R$ 5.000,00; Atuação: Home office Conheça o INOVA TALENTOS https://vimeo.com/676464243/165a0bf5f5 https://vimeo.com/fabrikafilmes/review/680121344/b5b3c6e91d (1351410026) Salário A partir de R$ 4.000,00 Sobre a empresa IEL SP Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 18/08 Bolsista TECH 3 Mestre [Visão Comp., Machine Learning, Aud. de Imagem, Detecção de Fraude] ICT ITAÚ IEL SP 1 vaga - São Paulo, São Paulo De R$ 8.001,00 a R$ 9.