Página da Vaga | Analista Suporte N2 Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidate-se pelo WhatsApp Analista Suporte N2 Copiar link Erro ao copiar link Ir para candidatura Descrição da vaga 🔎 SOBRE NÓS: Binario Cloud Provedora de soluções em nuvem (pública e privada) com marca própria, sendo a primeira nuvem pública homologada pela OpenStack na América Latina. 🌍 Somos referência nacional na construção de nuvem e soluções sob medida para atender as necessidades das empresas brasileiras. 🤖 Por aqui, respeito e diversidade são pontos fortes da nossa cultura organizacional. Você poderá se desenvolver ao lado de profissionais altamente capacitados, além de diversas oportunidades de carreira e intercâmbio entre empresas do grupo. 📚 Buscamos talentos que queiram embarcar com a gente nessa jornada de crescimento para fazer parte de um ambiente que respira inovação. 🚀 E aí? Embarca com a gente nessa? #Vemserclouder ☁️ Responsabilidades e atribuições Resolver incidentes de média e alta complexidade escalados pelo N1, garantindo diagnóstico técnico aprofundado, restabelecimento de serviços e suporte contínuo à operação, além de mentorar o N1 e promover melhoria contínua por meio de documentação, base de conhecimento e padronização de processos. Realizar troubleshooting de infraestrutura e redes, identificando causas e propondo soluções para incidentes; Administrar e prestar suporte a servidores e recursos em ambientes de nuvem; Atuar em incidentes escalados pelo Suporte N1, realizando análises de maior complexidade; Apoiar na análise de problemas relacionados a conectividade, redes, sistemas operacionais e infraestrutura Cloud; Acompanhar o cliente durante a investigação e resolução de chamados, realizando interações técnicas quando necessário; Registrar de forma clara as análises, evidências, ações realizadas e soluções aplicadas nos chamados; Atuar de acordo com os SLAs e prioridades de atendimento estabelecidos; Apoiar o time N1, compartilhando conhecimento e contribuindo para a evolução técnica da equipe. Requisitos e qualificações 🔎 É NECESSÁRIO QUE VOCÊ TENHA: Graduação completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas; CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS: Profissional com boa capacidade analítica, senso de prioridade, autonomia para investigação de incidentes e boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas. Espera-se postura colaborativa, foco na resolução de problemas e comprometimento com a qualidade do atendimento. Informações adicionais Benefícios: 🏥 Plano de Saúde SulAmérica: Desconto de R$1,00 em folha, sem comparticipação; 🦷 Plano Odontológico SulAmérica: Sem custo para titular; 💳 Cartão Flash - Pode ser utilizado como VA ou VR 🚌 Vale Transporte: Sem desconto em folha. 🏋️ Gympass - Wellhub. 🎂 Mês de Aniversário : R$50,00 no cartão Flash sem desconto em folha. 🛡️ Seguro de Vida: Icatu sem desconto em folha. 💰 Parcerias e descontos: Temos parceria com Cruzeiro do Sul, Unileya, FIAP, ESPM. Escola de Idioma: Open English Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Bate Papo com o RH 2 Bate Papo com o RH Etapa 3: Bate Papo com o Gestor 3 Bate Papo com o Gestor Etapa 4: Contratação 4 Contratação NOSSA ATUAÇÃO É DIVIDIDA EM DOIS GRANDES NEGÓCIOS: Binario Net A Binario.net nasceu para simplificar o complexo e impulsionar negócios com uma abordagem personalizada, integramos nossa expertise global com tecnologias de ponta, criando soluções sob medida para nossos clientes. Na Binario.net , temos a missão de simplificar o ambiente tecnológico complexo para empresas de grande porte, impulsionando seus negócios através de soluções inovadoras e personalizadas de rede da camada 1 a 7. Nosso compromisso é proporcionar conectividade robusta e segurança avançada, otimizando a eficiência operacional e impulsionando o crescimento sustentável de nossos clientes. Binario Cloud Na Binario.cloud , nascemos para transformar negócios. Utilizamos tecnologias inovadoras p