Página da Vaga | Analista de Suporte I - 12x36 – Folguista Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Suporte I - 12x36 – Folguista Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Estamos em busca de um novo Solutions para atuar como Analista de Suporte I em escala 12x36 como FOLGUISTA , com dedicação exclusiva a um cliente, de forma presencial, na nossa matriz localizada em Coqueiros, Florianópolis. A atuação terá foco no monitoramento de ativos, suporte técnico de primeiro nível, análise inicial de eventos e acompanhamento das demandas conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos. 📅 Escala: 12x36, como folguista , com atuação nos seguintes horários: 12h às 00h 00h às 12h Se você se identifica com a oportunidade e tem disponibilidade para atuar como folguista, venha fazer parte do nosso time! 🚀 Responsabilidades e atribuições SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO: Realizar atendimento e suporte técnico dedicado de primeiro nível ao cliente, com foco no monitoramento de ativos, análise inicial de eventos e tomada de decisões operacionais conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos. Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados relacionados ao monitoramento de ativos, garantindo a atualização adequada das informações, evidências e próximos passos. Analisar alertas, incidentes, requisições e solicitações de baixa e média complexidade, atuando na triagem, priorização e direcionamento das tratativas Executar procedimentos de troubleshooting para identificação, validação e resolução inicial de falhas em ativos, infraestrutura, redes, sistemas ou serviços monitorados. Realizar testes e validações técnicas para apoio ao diagnóstico de incidentes, registrando as análises realizadas, evidências coletadas e ações executadas no chamado. Realizar configurações, ajustes e alterações de baixa e média complexidade, conforme escopo autorizado, procedimentos documentados e padrões operacionais vigentes. Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo a evolução das tratativas dentro dos prazos e SLAs estabelecidos. Manter contato com clientes para solicitar informações, prestar atualizações, alinhar ações necessárias e orientar sobre o andamento das demandas. Acionar equipes internas, fabricantes, operadoras e demais terceiros quando necessário, realizando o devido follow-up até a conclusão da tratativa. Escalar demandas para níveis técnicos superiores quando a complexidade, criticidade ou risco operacional exigir atuação especializada. Apoiar a organização de janelas de manutenção, atividades planejadas e ações relacionadas às demandas dos clientes. Apoiar a elaboração, revisão e atualização de procedimentos, documentações técnicas, controles e relatórios operacionais da área. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, monitoramento, registro e acompanhamento de chamados. Contribuir para a melhoria contínua da operação, atuando com senso de urgência, atenção aos detalhes, responsabilidade técnica e foco na experiência do cliente. Requisitos e qualificações PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA: Possuir experiência em suporte técnico. Possuir conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas. Possuir conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes. Ter capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade. Possuir capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas. Estar cursando ou possuir ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas. Demonstrar capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ: Possuir a Certificação CCNA (Cisco); Possuir certificação ITIL; Inglês para leitura e interpretação de documentação técnica. Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS? Convênios médicos Convênios