Página da Vaga | ANALISTA SUPORTE WP PL Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA SUPORTE WP PL Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte WorkPlace Pleno (Field) para atuar no atendimento presencial de microinformática, prestando suporte de Field Services a usuários e à infraestrutura de TI de um cliente corporativo. O(a) profissional será a referência técnica em campo, atuando no diagnóstico e resolução de incidentes, na manutenção de equipamentos e no suporte à infraestrutura física de TI. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuições • Realizar atendimento presencial a incidentes e requisições de microinformática (desktops, notebooks, impressoras, telefones e periféricos). • Instalar, configurar e realizar troubleshooting de hardware e software. • Diagnosticar e solucionar incidentes complexos não resolvidos remotamente pelo Service Desk/Help Desk. • Realizar substituição e manutenção de hardware, incluindo ativação, configuração e mudança física de equipamentos. • Dar suporte à infraestrutura física de TI (cabeamento, racks e patch panels). • Apoiar salas de reunião e videoconferência, garantindo o funcionamento dos equipamentos. • Registrar, classificar, priorizar e encaminhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo o usuário informado sobre o andamento das solicitações. • Acionar garantia/suporte de hardware junto ao fabricante e apoiar no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica. • Realizar backup, restauração e atualização de imagem em equipamentos, conforme necessário. • Atualizar e alimentar a base de conhecimento com procedimentos e soluções aplicadas. • Prestar atendimento diferenciado a usuários VIP, quando aplicável. • Apoiar as equipes de Suporte a Redes e Suporte a Servidores em diagnósticos e atividades locais. Requisitos e qualificações • Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês; • Experiência prévia em suporte técnico de TI nível 2 (Field Services / Help Desk avançado) mínima de 2 anos. • Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365, a plicações e dispositivos móveis . • Noções de rede (Wi-Fi, VPN, rede corporativa) e ferramentas de suporte remoto. • Pacote Office intermediário. • Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; • Boa comunicação, proatividade e foco no atendimento ao usuário. • Disponibilidade para atuação 100% presencial no Brooklin Novo, com deslocamento eventual para as unidades da Vila Olímpia, Berrini e Morumbi. Diferenciais: • Certificação ITIL. • Experiência em atendimento a clientes do segmento de saúde. • Conhecimento em ferramentas de geolocalização/gestão de Field Services e dashboards de indicadores. Informações adicionais ✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações