Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE - MATRIZ - SÃO PAULO/SP Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA DE SUPORTE - MATRIZ - SÃO PAULO/SP Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Manter a disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, bem como os servidores e serviços que atendem todo o negócio, a fim de garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/Nível de Serviço) e a continuidade das informações. Responsabilidades e atribuições • Prover suporte técnico garantindo disponibilidade e performance das plataformas (ex.: servidores, desktops, dispositivos móveis), bem como, quando necessário, orientar e treinar os usuários; • Atender as solicitações dos usuários, remota ou fisicamente, registrando e solucionando tickets conforme procedimentos técnicos; • Revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos; • Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; • Configurar celulares / tablets e contas de e-mail Google, com o objetivo de manter em conformidade com as políticas de segurança definidas pela empresa; • Acompanhar e controlar o espaço de armazenamento das pastas de cada departamento, bem como conscientizar os usuários quanto ao correto uso desse recurso, visando minimizar custos e melhoria na velocidade dos acessos; • Administrar os servidores, sistemas de backup e gerenciamento de acessos diversos na rede para os usuários, garantindo a continuidade das informações; • Participar do levantamento de dados e da definição de métodos e recursos necessários para implantação de sistemas e/ou alteração dos já existentes para suportar as solicitações dos usuários; • Analisar o desempenho dos sistemas implantados, reavaliar rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificando se atendem ao usuário, com o objetivo de sugerir metodologias de trabalho mais eficazes; • Treinar e acompanhar tanto os usuários quanto os suportes de informática, na utilização dos sistemas desenvolvidos ou adquiridos de terceiros, visando assegurar o correto funcionamento dos mesmos; • Responder pelo suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos, incluindo o modo de funcionamento relativo aos serviços prestado por este, visando maior qualidade no atendimento e aproveitamento da ferramenta; • Revisar e manter atualizados os procedimentos de segurança da informação, garantindo a atualização do escopo e mitigação de riscos por falhas operacionais; • Administrar Firewall/Switch/Roteadores, visando o adequado funcionamento do serviço; Requisitos e qualificações Necessário Ensino superior completo em Sistemas de Informação Possuir Domínio em Windows Server e sistema Linux Possuir conhecimento em Redes Possuir experiência com a Plataforma Google GSuite Conhecimento de Cabeamento estruturado da rede Conhecimento em Tecnologia switch e router Conhecimento Rede Wi-fi Conhecimento em Telecom, configuração de ramais Será considerado um diferencial: ter atuado no ramo do varejo - Atacado, Hipermercado etc. Informações adicionais Local de trabalho: 100% presencial na região da Vila Leopoldina/Lapa (ZO-SP). Benefícios: Vale-Refeição Cartão Multibeneficios Totalpass Vale-Transporte Assistência médica - opcional por adesão após 90 dias de empresa. Assistência odontológica Seguro de vida Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão Roldão Mais: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado Kit maternidade Universidade Corporativa - Academia Roldão: Participação em treinamentos, com trilha de aprendizagem especifica para cada colaborador. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Etapa 0: Confirmação de dados 2 Etapa 0: Confirmação de dados Etapa 3: Etapa 2: Entrevista RH 3 Etapa 2: Entrevista RH Etapa 4: Etapa 3: Ent