Página da Vaga | ANALISTA DE MÉTRICAS E PROCESSOS JR Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA DE MÉTRICAS E PROCESSOS JR Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Responsabilidades e atribuições Monitorar métricas de fluxo de entrega como Lead Time Criação de fluxos Relatórios gerenciais e/ou operacionais para validação da gestão e cliente. Mapear a Jornada do Usuário: Desenhar os processos de suporte, onboarding de clientes e atendimento técnico para reduzir o tempo de resposta (SLA). Auditar Conformidade de TI: Garantir que os processos de desenvolvimento sigam normas de segurança da informação e privacidade de dados, como a LGPD. Apoiar na melhoria contínua de metodologias como Scrum ou Kanban, removendo gargalos apontados pelas equipes técnicas. Investigar falhas críticas no sistema ( Post-mortems ) para identificar a causa raiz e criar planos de ação preventivos. Fiscalização de SLA e SLO: Verificar o cumprimento de metas de disponibilidade, tempo de resposta e tempo de resolução estabelecidos em contrato. Dentre outras atividades necessárias para o escopo do CCO que contenham relação com função. Conhecimento desejável: Experiência em ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e ferramentas de produtividade MS365, incluindo Planner, Excel e Word online, OneNote, TEAMS, Stream. Requisitos e qualificações Certificação exigida: ITIL® V4 ou superior. ISO 20.000 e ISO 27.001. Cursos: BPMN e Lean IT Formação: Graduação cursando ou completa em tecnologia ou áreas afins. Detalhes da Vaga: Modelo de contrato: CLT. Horário de trabalho: das 09:00 as 18:00 de segunda a sexta-feira. Modelo de atuação: 100% presencial. Local de trabalho: Brasília Shopping, Asa Norte-DF Informações adicionais Nossos benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida – Porto Seguro Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Wellhub / Totalpass; Convênio PetLove; Zenklub; Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Mapeamento comportamental 2 Mapeamento comportamental Etapa 3: Entrevista com RH/Gestor 3 Entrevista com RH/Gestor Etapa 4: Checagem de Referência 4 Checagem de Referência Etapa 5: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo 5 Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo Etapa 6: Carta Proposta 6 Carta Proposta Etapa 7: Contratação 7 Contratação Conheça nossa empresa. A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte. Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho. Compartilhar vaga Link copiado Nossas Redes