Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Responsabilidades e atribuições Será responsável pelo atendimento aos usuários de forma presencial, telefone e via Teams, realizando o registro, análise e tratativa de chamados, sempre com boa comunicação e alinhamento ao perfil do cliente. Atuará com suporte em microinformática, incluindo instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos, além de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, suporte a sistemas operacionais (Windows, principalmente) e instalação de aplicações corporativas. Também será responsável por apoiar em demandas de infraestrutura básica, como conectividade de rede (cabeada, Wi-Fi e VPN), validação de pontos de rede e acionamento de times especializados quando necessário. Movimentação de ativos (equipamentos e periféricos), apoio em inventários e atualização de informações em CMDB. Organização e priorização de filas (incidentes, solicitações e backlog), garantindo aderência aos processos, correta categorização de chamados e cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos definidos. Profissional com postura proativa, senso de urgência, organização, foco no usuário e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras equipes e áreas do cliente. Requisitos e qualificações Experiencia Mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk; Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário; Boa comunicação verbal e escrita; Graduação completa ou em andamento em áreas de TI: Análise de Sistemas Ciência da Computação Sistemas de Informação Engenharia da Computação ou áreas correlatas ⭐ Desejáveis Certificação ITIL (4 ou 5); Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow); Experiência com gestão de ativos (CMDB); Noções básicas de redes e infraestrutura; Vivência em ambiente corporativo (Field Service). Informações adicionais Nossos benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora; Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); Ginástica Laboral. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Mapeamento comportamental 2 Mapeamento comportamental Etapa 3: Triagem 3 Triagem Etapa 4: Entrevista com Gestor 4 Entrevista com Gestor Etapa 5: Entrevista com RH 5 Entrevista com RH Etapa 6: Checagem de Referência 6 Checagem de Referência Etapa 7: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo 7 Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo Etapa 8: Carta Proposta 8 Carta Proposta Etapa 9: Contratação 9 Contratação Conheça nossa empresa. A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer