Vaga de Emprego de Coordenador(a) de Operações de T.I, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada em 14/08 Coordenador(a) de Operações de T.I FRANS CAFÉ 1 vaga - São Paulo A Combinar Quero me candidatar Sobre a vaga ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Liderança Operacional: Supervisionar a operação de Service Desk (N1/N1.5), realizando a gestão da qualidade de atendimento, monitorias e a aplicação de feedbacks técnicos e comportamentais contínuos. ?? Governança e Eficiência: Realizar a gestão diária de backlog, filas, aging, reaberturas e volumetria. Acompanhar os indicadores operacionais extraídos do ServiceNow, garantindo o cumprimento rigoroso de SLAs, KPIs e produtividade. ?? Gestão de Crises e Escalations: Liderar war rooms, atuar diretamente em incidentes críticos e apoiar a definição de escalonamentos técnicos e operacionais. ?? Melhoria Contínua (Shift Left): Conduzir ações para redução de backlog e ganho de eficiência, apoiando a estruturação do catálogo de serviços, fluxos ITSM, padronização de registros e manutenção da base de conhecimento. ?? Segurança e Compliance: Apoiar a gestão de acessos (IAM), processos de admissões/desligamentos e garantir a aderência às políticas de compliance, LGPD e código de ética do cliente. ?? Relacionamento Executivo: Produzir reports operacionais e executivos, participando de reuniões estratégicas com o cliente e garantindo a governança entre o Service Desk, Field Service e áreas especialistas em um ambiente global e multicultural. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Sólida experiência em supervisão de Service Desk, suporte corporativo e gestão de filas em operações de alto volume. ? Domínio avançado em ITSM, processos ITIL e na ferramenta ServiceNow. ? Experiência robusta na gestão de SLAs, KPIs, backlog, incidentes e requisições. ? Conhecimentos sólidos em Active Directory, Suporte Microsoft 365, redes, hardware e troubleshooting. ? Vivência comprovada em operações globais/multinacionais. ? Capacidade de elaborar reports gerenciais e realizar apresentações executivas. ? DIFERENCIAL: ? Conhecimento em Gestão de Ativos de TI e inventário. ? Vivência com Governança de Identidade e Acesso (IAM). ? Experiência com extração de dados e criação de dashboards em Power BI. Tipo de contrato Prestador de serviços (PJ) Horário de trabalho Período Integral Salário A Combinar Sobre a empresa FRANS CAFÉ Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 14/07 Supervisor de Operações 1 HS PREVENT 1 vaga - São Paulo, São Paulo $3.100 + 7 benefícios Publicada em 19/06 Supervisor Técnico de Operações MAXX FIELD 1 vaga - São Paulo, São Paulo A combinar Publicada em 27/07 Supervisor de Operações Cobrança Empresa Confidencial Por que? 1 vaga - São Paulo, São Paulo $3.300 + 4 benefícios Você criou um cadastro gratuíto Envie quantos CVs quiser para as milhares de vagas disponíveis . E o melhor: totalmente grátis! Continuar Preencha e mantenha seu CV atualizado Após o cadastro inicial, o preenchimento do CV é o passo mais importante. É com ele que você vai se candidatar às vagas. Continuar Apareça em dest