Vaga de Emprego de Coordenador de Operações, Barueri / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem Coordenador de Operações APEX AMERICA BRASIL SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA 1 vaga - Barueri A Combinar + 5 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Responsabilidades e Atribuições: Coordenar operações de atendimento ativo e receptivo em múltiplos canais (voz, chat e WhatsApp), assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos. Coordenar diferentes frentes operacionais simultaneamente, incluindo operações de atendimento ao cliente e cobrança. Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance (KPIs), como nível de serviço, TMA, qualidade, conversão, produtividade e indicadores financeiros. Conduzir rotinas de governança e gestão, incluindo reuniões de resultados semanais, mensais e trimestrais com stakeholders internos e externos. Elaborar e apresentar relatórios executivos com análises de desempenho, identificação de desvios e proposição de planos de ação. Liderar, desenvolver e engajar supervisores operacionais, garantindo alinhamento estratégico, alta performance e evolução contínua do time. Atuar na gestão de clima, performance e disciplina da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados. Garantir a correta execução de processos, políticas e procedimentos operacionais, bem como a conformidade com diretrizes da empresa e do cliente. Trabalhar em parceria com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento, WFM, Planejamento, TI) para melhoria contínua dos processos e resultados. Identificar oportunidades de otimização operacional, redução de custos e aumento de eficiência. Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a evolução das operações. Requisitos e Qualificações: Ensino Superior Completo. Perfil analítico desejado. Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis. Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance. Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes. Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas. Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe. Informações Adicionais: Horário: 09:00 às 18:48 Modalidade: Presencial Jornada: 44 horas semanais Escala: segunda à sexta-feira (plantões aos sábados/domingos sob demanda) Local de Trabalho: Avenida Tamboré, 1393 - Tamboré, SP. Benefícios: Vale-Transporte; Vale-Refeição R$18,70/dia; Assistência Médica após 120 dias; Assistência Odontológica; WellHub; Day Off de aniversário; Feli-Day (meio dia de folga, 1x ao mês); Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional. Inscreva-se e venha ser um #ApexLover. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Salário A Combinar Benefícios Assistência médica / Medicina em grupo Assistência odontológica Tíquete refeição Tíquete alimentação Vale-transporte Sobre a empresa APEX AMERICA BRASIL SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúnci