Página da Vaga | Analista de Projetos e Processos Pleno - Experiência do Paciente Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Projetos e Processos Pleno - Experiência do Paciente Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil. Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar. Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa. Para nós, diversidade importa! Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são. Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. #VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos Responsabilidades e atribuições 🔎 Sobre a posição: Estamos buscando uma pessoa para atuar na área de Experiência do Paciente, contribuindo para o acompanhamento dos indicadores de experiência e para a melhoria contínua da jornada dos nossos clientes. A posição terá atuação estratégica e analítica, com interface com diferentes áreas da empresa e visitas às unidades para identificar oportunidades e acompanhar a efetividade das ações implementadas. Monitorar e analisar indicadores de experiência do paciente, como NPS, CSAT e CES; Garantir a apuração, consolidação e reporte dos resultados; Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para coleta de feedback dos pacientes; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do paciente; Avaliar a efetividade dos planos de ação e propor melhorias; Participar de projetos voltados à melhoria da experiência e fidelização dos pacientes; Desenvolver iniciativas que contribuam para o reconhecimento e fortalecimento da marca; Participar da elaboração e implementação de treinamentos para as equipes; Participar de reuniões e fóruns com áreas parceiras; Realizar visitas às unidades para mapear oportunidades e vivenciar a jornada do paciente; Elaborar relatórios e apresentações estratégicas; Apoiar o onboarding de novos colaboradores; Buscar novas tecnologias, tendências e melhores práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente Requisitos e qualificações 🎯 Para transformar a saúde é preciso: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Projetos ou áreas correlatas; Experiência sólida com Customer Experience (CX), governança e indicadores de experiência ; Conhecimento e experiência com métricas como NPS, CSAT e CES ; Domínio de Excel para análise de dados; Conhecimento avançado em PowerPoint para elaboração de apresentações; Perfil analítico, comunicativo, estratégico e com foco em inovação. Conhecimento em ferramentas de pesquisa e gestão da experiência, como IndeCX, Track.CO e Medallia; Conhecimento em Design Thinking; Conhecimento em Storytelling; Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial. Informações adicionais É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios: • Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade); • Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro d