Vaga de Emprego de Analista de Ticket Manager, Santana de Parnaíba / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada em 17/07 Analista de Ticket Manager Confidencial 1 vaga - Santana de Parnaíba A partir de R$ 2.000,00 + 1 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga O Ticket Manager será responsável por garantir o fluxo eficiente de atendimento entre equipes internas e clientes, assegurando que todos os tickets sejam registrados, categorizados, priorizados e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos. Este profissional atuará como ponto central de comunicação, monitorando indicadores, eliminando gargalos e promovendo melhorias contínuas nos processos de suporte. Responsabilidades principais Gerenciar o ciclo completo dos tickets, desde a abertura até o encerramento. Classificar, priorizar e direcionar tickets para as equipes responsáveis. Monitorar SLA, tempo de resposta e qualidade das entregas. Acompanhar tickets críticos e garantir escalonamento adequado. Produzir relatórios periódicos de desempenho e indicadores operacionais. Identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos. Garantir comunicação clara e tempestiva com clientes e equipes internas. Conduzir reuniões de alinhamento e revisão de backlog quando necessário. Apoiar na implementação de novas ferramentas e práticas de atendimento.Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico, Customer Success ou áreas correlatas. Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (ex.: Jira, Zendesk, ServiceNow). Capacidade de análise de dados e interpretação de métricas de atendimento. Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e com prazos definidos. Diferenciais Experiência com metodologias ITIL. Vivência em ambientes de tecnologia, telecom ou operações complexas. Habilidade para conduzir reuniões de incidentes e pós-mortem. Tipo de contrato Prestador de serviços (PJ) Temporário Horário de trabalho Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h Salário A partir de R$ 2.000,00 Benefícios Combustível Sobre a empresa Confidencial Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 02/06 Analista Comercial (Análise e Gestão de KPI's) Empresa Confidencial Por que? 1 vaga - São Paulo, São Paulo $3.800 + 7 benefícios Publicada em 13/08 Vaga com recrutador muito ativo Analista Administrativo de Logística ADCO INDÚSTRIA 1 vaga - Santana de Parnaíba, São Paulo A combinar + 10 benefícios Publicada em 14/07 Analista Administrativo COMBO LOGISTICA E TRANSPORTES EIRELI 1 vaga - Santana de Parnaíba, São Paulo $4.500 + 3 benefícios Você criou um cadastro gratuíto Envie quantos CVs quiser para as milhares de vagas disponíveis . E o melhor: totalmente grátis! Continuar Preencha e mantenha seu CV atualizado Após o cadastro inicial, o preenchimento do CV é o passo mais importante. É com ele que você vai se candidatar às vagas. Continuar Apareça em destaque para os recrutadores Ganhe destaque entre os candidatos e aumente suas chances de receber contatos em até 18 vezes com o Destaque Extra . Quero me destac