Página da Vaga | Analista Suporte Pleno Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista Suporte Pleno Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsabilidades e atribuições Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento de chamados. Priorizar e classificar os chamados conforme as regras e categorias definidas pelo cliente. Orientar os usuários quando as solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados. Realizar atendimento remoto e/ou telefônico, seguindo os procedimentos e scripts de atendimento. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais, softwares e acessos. Atuar na resolução de problemas relacionados a acessos indevidos, infecção por vírus e reinstalação de softwares. Registrar e encaminhar chamados referentes à telefonia, infraestrutura, recuperação de dados, solicitações de serviços e atendimentos presenciais quando necessário. Prestar suporte aos usuários quanto à utilização dos aplicativos homologados no ambiente corporativo. Registrar detalhadamente as soluções aplicadas e realizar o encerramento dos chamados no sistema ITSM. Cumprir os indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA) estabelecidos em contrato. Apoiar outras atividades correlatas à operação de Service Desk. Requisitos e qualificações Curso técnico em andamento ou completo nos cursos de tecnologia. Conhecimento em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico. Conhecimento em sistemas operacionais Windows. Vivência com instalação e configuração de softwares. Conhecimento em Microsoft Office e Microsoft 365. Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade). CNH B válida. Informações adicionais 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Mapeamento Comportamental 2 Mapeamento Comportamental Etapa 3: Entrevista Comportamental 3 Entrevista Comportamental Etapa 4: Entrevista Cliente 4 Entrevista Cliente Etapa 5: Contratação 5 Contratação Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟 No Grupo Stefanini , acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países . Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨ Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras , que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos: 🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos sol