Página da Vaga | Analista Suporte Pl Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista Suporte Pl Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação de ambientes de TI, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível , de forma presencial e remota. Procuramos um profissional com experiência em suporte e infraestrutura, perfil resolutivo e capacidade de atuar com autonomia, atendendo usuários de áreas administrativas, fabris e remotas. (Presencial) Responsabilidades e atribuições Atuar no atendimento e resolução de chamados de suporte de 1º e 2º nível, utilizando ferramentas de ITSM; Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários; Realizar troubleshooting e resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Executar rotinas de infraestrutura, incluindo atualização e manutenção de equipamentos, gestão de acessos, backup e restore; Administrar e prestar suporte a ambientes Windows, ferramentas Microsoft 365 e Pacote Office; Realizar troubleshooting de redes, incluindo infraestrutura cabeada, Wi-Fi, telefonia, VPN, DNS, DHCP e TCP/IP; Apoiar na identificação e direcionamento de incidentes relacionados a CCTV e controle de acesso, quando aplicável; Realizar troubleshooting de ambientes VPN e suporte a usuários em trabalho remoto; Desenvolver e aplicar treinamentos para usuários finais sobre ferramentas utilizadas no dia a dia; Elaborar e manter documentações e artigos de base de conhecimento; Apoiar projetos e iniciativas da área de Infraestrutura de TI; Atuar no suporte a usuários de áreas administrativas, fabris e remotas. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação; Experiência comprovada em sustentação e suporte técnico de TI; Experiência com atendimento presencial e remoto; Conhecimento em sistemas operacionais Windows e familiaridade com Linux ; Experiência com suporte a hardware e software; Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office ; Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP e VPN ; Experiência com ferramentas de ITSM, ticketing e gestão de chamados; Conhecimento em troubleshooting e resolução de problemas técnicos; Vivência com gestão de acessos, manutenção de equipamentos e rotinas de backup/restore; Capacidade de elaborar documentações técnicas e compartilhar conhecimento com usuários. Perfil que buscamos Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para explicar assuntos técnicos de forma clara aos usuários; Empatia e foco na experiência do usuário; Organização, responsabilidade e senso de urgência; Autonomia para atuação dentro do escopo e direcionamentos estabelecidos; Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas. Informações adicionais 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets. Etap