Página da Vaga | Vaga Exclusiva PCD | Analista de Suporte Júnior | Remoto Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Vaga Exclusiva PCD | Analista de Suporte Júnior | Remoto Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤 Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né? Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎 E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores. Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa , a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos. E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match ! 🥰 Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. 📌 Dentro do time de Suporte sua missão será: A missão do analista de suporte é garantir que cada cliente tenha uma experiência eficiente, humana e resolutiva com o Astrea. Com empatia, escuta ativa e domínio técnico, o analista atua como facilitador do dia a dia jurídico dos clientes, traduzindo o juridiquês, orientando sobre o uso da plataforma e promovendo autonomia por meio do Jeito Aurum de Atender. Mais do que resolver dúvidas, o analista contribui para a construção de relações de confiança e para o sucesso dos escritórios que atendemos. 👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto! Responsabilidades e atribuições Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga: Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade; Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada; Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis; Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento; Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas; Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação; Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência; Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento; Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos. Requisitos e qualificações Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha: Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat; Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação; Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais); Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas; Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e efici